單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)顧客表述時(shí)回應(yīng)話術(shù)正確的是（）。

A、這個(gè)拿兩個(gè)，是嗎？
B、你重復(fù)一遍
C、有這必要嗎？
D、不會(huì)吧，哪有這事！


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1.單項(xiàng)選擇題與顧客談話初始階段的話術(shù)是（）。

A、啥事？
B、您還需要什么嗎？
C、我哪知道？
D、你快點(diǎn)！

2.單項(xiàng)選擇題與顧客溝通時(shí)不但要善于表達(dá)還要（）。

A、善于傾聽(tīng)
B、善于表現(xiàn)自己的技巧
C、善于表現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)
D、善于打聽(tīng)顧客

3.單項(xiàng)選擇題語(yǔ)言的溝通根據(jù)其表達(dá)方式的不同又可以分為（）。

A、中文溝通和外語(yǔ)溝通
B、陳述溝通和疑問(wèn)溝通
C、口頭溝通和書面溝通
D、開(kāi)放性溝通和封閉性溝通

4.單項(xiàng)選擇題溝通中最常見(jiàn)的提問(wèn)技巧包括封閉式提問(wèn)及（）。

A、開(kāi)放式提問(wèn)
B、探索式提問(wèn)
C、連續(xù)式提問(wèn)
D、反問(wèn)

6.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員向顧客說(shuō)：您吃瓜子會(huì)口渴，我建議您再來(lái)兩瓶綠茶，這樣更爽！這屬于（）。

A、替代提議法
B、超值提議法
C、搭配提議法
D、建議提議法

8.單項(xiàng)選擇題用觀察法發(fā)現(xiàn)潛在顧客主要是（）。

A、通過(guò)老顧客介紹新顧客
B、由觀察顧客本身和顧客的車輛入手，發(fā)現(xiàn)顧客的需求
C、通過(guò)廣泛走訪顧客從而發(fā)現(xiàn)潛在顧客
D、觀察環(huán)境和氣候變化提醒顧客

9.單項(xiàng)選擇題加油站人員發(fā)現(xiàn)潛在顧客的方法有（）。

A、觀察顧客法
B、信件聯(lián)系法
C、委托法
D、廣告法

10.單項(xiàng)選擇題向顧客推介處于導(dǎo)入期的商品時(shí)要（）。

A、多強(qiáng)調(diào)商品的市場(chǎng)占有率
B、多強(qiáng)調(diào)商品的新穎度
C、多強(qiáng)調(diào)商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)
D、多強(qiáng)調(diào)商品的品牌優(yōu)勢(shì)