單項選擇題加油站人員發(fā)現(xiàn)潛在顧客的方法有（）。

A、觀察顧客法
B、信件聯(lián)系法
C、委托法
D、廣告法


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1.單項選擇題向顧客推介處于導入期的商品時要（）。

A、多強調(diào)商品的市場占有率
B、多強調(diào)商品的新穎度
C、多強調(diào)商品的價格優(yōu)勢
D、多強調(diào)商品的品牌優(yōu)勢

2.單項選擇題向顧客推介商品時要（）。

A、介紹商品的產(chǎn)地優(yōu)勢
B、介紹商品制造方式
C、抓住商品的特點
D、將商品的說明書給顧客

3.單項選擇題為顧客拿取商品要做到（）。

A、輕拿，雙手遞給顧客
B、多拿，讓顧客挑選
C、商品絕對不能打開包裝，可以讓顧客看說明書和圖片
D、商品都是由顧客自己拿取

4.單項選擇題海龍燃油寶空瓶展示的方法屬于推銷方式中的（）。

A、假設(shè)法
B、直接法
C、二擇一法
D、例證法

5.單項選擇題促銷話術(shù)“您看要大的還是小的？”屬于推銷方式中的（）。

A、假設(shè)法
B、直接法
C、二擇一法
D、例證法

6.單項選擇題人員推銷最重要的是（）。

A、豐富的人脈
B、健康的形象
C、積極的推銷心態(tài)
D、豐富的商品知識

7.單項選擇題下列表述中，屬于門店銷售服務(wù)禁語的是（）。

A、請稍等，我馬上就來
B、走好，再見，歡迎再次光臨
C、請您把款清點一下
D、哎，喊你沒聽見嗎！

8.單項選擇題門店服務(wù)中收取顧客現(xiàn)金時的文明用語是（）.

A、您好，您共消費**元，收您**元，找您**元
B、您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？
C、錢太亂，整理好再遞給我
D、對不起，這沒零錢了自已出去換一下

9.單項選擇題便利店營業(yè)員為顧客服務(wù)時其語言要求（）。

A、發(fā)音準確，和顧客語言一致
B、目光注視，和顧客保持交流
C、增加手勢，有助于信息傳遞
D、保持微笑，有利于顧客接受

10.單項選擇題關(guān)于顧客滿意，下列表述正確的是（）

A、顧客滿意不滿意、有多滿意不能衡量
B、客戶滿意是企業(yè)爭取客戶、求得發(fā)展的關(guān)鍵
C、顧客滿意是顧客的一種消費行為
D、產(chǎn)品滿意就是產(chǎn)品質(zhì)量滿意