單項選擇題門店服務(wù)中收取顧客現(xiàn)金時的文明用語是（）.

A、您好，您共消費(fèi)**元，收您**元，找您**元
B、您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？
C、錢太亂，整理好再遞給我
D、對不起，這沒零錢了自已出去換一下


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1.單項選擇題便利店營業(yè)員為顧客服務(wù)時其語言要求（）。

A、發(fā)音準(zhǔn)確，和顧客語言一致
B、目光注視，和顧客保持交流
C、增加手勢，有助于信息傳遞
D、保持微笑，有利于顧客接受

2.單項選擇題關(guān)于顧客滿意，下列表述正確的是（）

A、顧客滿意不滿意、有多滿意不能衡量
B、客戶滿意是企業(yè)爭取客戶、求得發(fā)展的關(guān)鍵
C、顧客滿意是顧客的一種消費(fèi)行為
D、產(chǎn)品滿意就是產(chǎn)品質(zhì)量滿意

3.單項選擇題促銷新策略中的心理促銷策略有（）。

A、利用好奇心理出奇制勝
B、讓利促銷
C、加強(qiáng)服務(wù)促銷
D、現(xiàn)金返券

4.單項選擇題對門店搞促銷正確的認(rèn)識是（）。

A、促銷要有新創(chuàng)意
B、模仿別人促銷方式就是硬道理
C、促銷可以天天搞、月月搞、年年搞
D、銷量不好的時候才用促銷

5.單項選擇題成功促銷的關(guān)鍵因素之一是要根據(jù)商品的生命周期來開展不同形式的促銷，對于導(dǎo)入期商品可以要采用的方法是（）。

A、鼓勵消費(fèi)者多嘗試，多接觸商品的形式
B、特價
C、鼓勵消費(fèi)者多買有贈
D、公共關(guān)系策略

6.單項選擇題成功促銷的關(guān)鍵因素之一是加強(qiáng)現(xiàn)場視覺的刺激和促銷氣氛營造，要達(dá)到這一點(diǎn)可以采用的方法是（）。

A、使用價格策略
B、加強(qiáng)銷售人員的形象、銷售能力和廣告POP的使用
C、使用公共關(guān)系策略
D、免費(fèi)試用

7.單項選擇題成功促銷的關(guān)鍵因素之一是深入掌握消費(fèi)者心理，引發(fā)其購買欲望，要達(dá)到這一點(diǎn)可以采用的方法是（）。

A、使用價格策略
B、加強(qiáng)人員形象
C、使用公共關(guān)系策略
D、促銷現(xiàn)場的音樂效果

8.單項選擇題門店淡季促銷的方法有（）。

A、買贈
B、借助熱銷商品搭售
C、制造節(jié)會、營造商機(jī)
D、賒銷

9.單項選擇題門店淡季促銷關(guān)鍵是（）。

A、要有足夠的商品庫存作保證
B、準(zhǔn)確把握市場機(jī)會，使淡季不淡
C、延長節(jié)假日
D、要有重大場面，氣氛熱烈

10.單項選擇題搞好節(jié)日促銷最重要的是（）。

A、要有重大場面，氣氛熱烈
B、要有足夠的促銷品作保證
C、宣傳要到位
D、促銷要抓住節(jié)日特點(diǎn)，活動主題鮮明