單項(xiàng)選擇題下列表述中，屬于門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禁語(yǔ)的是（）。

A、請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)
B、走好，再見(jiàn)，歡迎再次光臨
C、請(qǐng)您把款清點(diǎn)一下
D、哎，喊你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎！


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1.單項(xiàng)選擇題門(mén)店服務(wù)中收取顧客現(xiàn)金時(shí)的文明用語(yǔ)是（）.

A、您好，您共消費(fèi)**元，收您**元，找您**元
B、您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？
C、錢(qián)太亂，整理好再遞給我
D、對(duì)不起，這沒(méi)零錢(qián)了自已出去換一下

2.單項(xiàng)選擇題便利店?duì)I業(yè)員為顧客服務(wù)時(shí)其語(yǔ)言要求（）。

A、發(fā)音準(zhǔn)確，和顧客語(yǔ)言一致
B、目光注視，和顧客保持交流
C、增加手勢(shì)，有助于信息傳遞
D、保持微笑，有利于顧客接受

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于顧客滿意，下列表述正確的是（）

A、顧客滿意不滿意、有多滿意不能衡量
B、客戶滿意是企業(yè)爭(zhēng)取客戶、求得發(fā)展的關(guān)鍵
C、顧客滿意是顧客的一種消費(fèi)行為
D、產(chǎn)品滿意就是產(chǎn)品質(zhì)量滿意

4.單項(xiàng)選擇題促銷(xiāo)新策略中的心理促銷(xiāo)策略有（）。

A、利用好奇心理出奇制勝
B、讓利促銷(xiāo)
C、加強(qiáng)服務(wù)促銷(xiāo)
D、現(xiàn)金返券

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)門(mén)店搞促銷(xiāo)正確的認(rèn)識(shí)是（）。

A、促銷(xiāo)要有新創(chuàng)意
B、模仿別人促銷(xiāo)方式就是硬道理
C、促銷(xiāo)可以天天搞、月月搞、年年搞
D、銷(xiāo)量不好的時(shí)候才用促銷(xiāo)

6.單項(xiàng)選擇題成功促銷(xiāo)的關(guān)鍵因素之一是要根據(jù)商品的生命周期來(lái)開(kāi)展不同形式的促銷(xiāo)，對(duì)于導(dǎo)入期商品可以要采用的方法是（）。

A、鼓勵(lì)消費(fèi)者多嘗試，多接觸商品的形式
B、特價(jià)
C、鼓勵(lì)消費(fèi)者多買(mǎi)有贈(zèng)
D、公共關(guān)系策略

7.單項(xiàng)選擇題成功促銷(xiāo)的關(guān)鍵因素之一是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)視覺(jué)的刺激和促銷(xiāo)氣氛營(yíng)造，要達(dá)到這一點(diǎn)可以采用的方法是（）。

A、使用價(jià)格策略
B、加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的形象、銷(xiāo)售能力和廣告POP的使用
C、使用公共關(guān)系策略
D、免費(fèi)試用

8.單項(xiàng)選擇題成功促銷(xiāo)的關(guān)鍵因素之一是深入掌握消費(fèi)者心理，引發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望，要達(dá)到這一點(diǎn)可以采用的方法是（）。

A、使用價(jià)格策略
B、加強(qiáng)人員形象
C、使用公共關(guān)系策略
D、促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的音樂(lè)效果

9.單項(xiàng)選擇題門(mén)店淡季促銷(xiāo)的方法有（）。

A、買(mǎi)贈(zèng)
B、借助熱銷(xiāo)商品搭售
C、制造節(jié)會(huì)、營(yíng)造商機(jī)
D、賒銷(xiāo)

10.單項(xiàng)選擇題門(mén)店淡季促銷(xiāo)關(guān)鍵是（）。

A、要有足夠的商品庫(kù)存作保證
B、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，使淡季不淡
C、延長(zhǎng)節(jié)假日
D、要有重大場(chǎng)面，氣氛熱烈