單項選擇題與顧客溝通時要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)，解釋問題是語氣要（）。

A、順著顧客的意思解釋
B、公事公辦
C、嚴(yán)格按照規(guī)章制度
D、委婉、熱情


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1.單項選擇題傾聽顧客表述時回應(yīng)話術(shù)正確的是（）。

A、這個拿兩個，是嗎？
B、你重復(fù)一遍
C、有這必要嗎？
D、不會吧，哪有這事！

2.單項選擇題與顧客談話初始階段的話術(shù)是（）。

A、啥事？
B、您還需要什么嗎？
C、我哪知道？
D、你快點！

3.單項選擇題與顧客溝通時不但要善于表達(dá)還要（）。

A、善于傾聽
B、善于表現(xiàn)自己的技巧
C、善于表現(xiàn)自己的專業(yè)知識
D、善于打聽顧客

4.單項選擇題語言的溝通根據(jù)其表達(dá)方式的不同又可以分為（）。

A、中文溝通和外語溝通
B、陳述溝通和疑問溝通
C、口頭溝通和書面溝通
D、開放性溝通和封閉性溝通

5.單項選擇題溝通中最常見的提問技巧包括封閉式提問及（）。

A、開放式提問
B、探索式提問
C、連續(xù)式提問
D、反問

6.單項選擇題營業(yè)員和顧客說：“您好，您一共消費38元，收您40元，來一條益達(dá)嗎？剛好不用找錢”這屬于（）。

A、建議提議法
B、超值提議法
C、搭配提議法
D、湊整提議法

7.單項選擇題營業(yè)員向顧客說：您吃瓜子會口渴，我建議您再來兩瓶綠茶，這樣更爽！這屬于（）。

A、替代提議法
B、超值提議法
C、搭配提議法
D、建議提議法

9.單項選擇題用觀察法發(fā)現(xiàn)潛在顧客主要是（）。

A、通過老顧客介紹新顧客
B、由觀察顧客本身和顧客的車輛入手，發(fā)現(xiàn)顧客的需求
C、通過廣泛走訪顧客從而發(fā)現(xiàn)潛在顧客
D、觀察環(huán)境和氣候變化提醒顧客

10.單項選擇題加油站人員發(fā)現(xiàn)潛在顧客的方法有（）。

A、觀察顧客法
B、信件聯(lián)系法
C、委托法
D、廣告法