A、收入情況
B、陳列情況
C、裝修情況
D、崗位職責(zé)情況
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A、顧客權(quán)力
B、顧客支付能力
C、產(chǎn)品質(zhì)量
D、顧客消極心理
A、誠(chéng)懇歡迎顧客提出異議
B、若是顧客存在明顯理解錯(cuò)誤,爭(zhēng)鋒相對(duì)與其辯駁
C、認(rèn)真聽(tīng)取,表示出關(guān)心和興趣
D、必須實(shí)事求是,不能欺瞞顧客
A、提前處理
B、即時(shí)處理
C、反復(fù)處理
D、延遲處理
A、誠(chéng)懇歡迎顧客提出異議
B、顧客的所有異議都必須當(dāng)場(chǎng)給予解釋
C、認(rèn)真聽(tīng)取,表示出關(guān)心和興趣
D、必須實(shí)事求是,不能欺瞞顧客
A、善于發(fā)現(xiàn)這種顧客的某種特殊的習(xí)慣,服務(wù)時(shí)針對(duì)這一點(diǎn)的下功夫
B、熱情招呼,盡情贊美,同時(shí)要提醒顧客讓他感覺(jué)占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù),滿(mǎn)足這種顧客的“快”感,他會(huì)覺(jué)得你的服務(wù)好
D、將同類(lèi)商品放在一起,使用簡(jiǎn)明清晰的商品指示牌,提供便捷的商品和服務(wù)。
A、提醒顧客不要急,慢慢來(lái)
B、熱情招呼,盡情贊美,同時(shí)要提醒顧客讓他感覺(jué)占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù),滿(mǎn)足這種顧客的“快”感,他會(huì)覺(jué)得你的服務(wù)好
D、多宣傳引導(dǎo),讓顧客感覺(jué)我們的便捷
A、采用“撫摸”的方法,熱情招呼,盡情贊美,同時(shí)要提醒顧客讓他感覺(jué)占到便宜
B、不用理睬,這種顧客沒(méi)有什么價(jià)值
C、提供快速服務(wù),讓這種小氣的顧客沒(méi)時(shí)間做出反應(yīng)
D、盡量幫助這種顧客尋找便宜的商品
491.對(duì)自以為是型顧客推銷(xiāo)時(shí)要注意()。
A、多聽(tīng)顧客的表述,對(duì)其介紹的內(nèi)容要肯定,恰當(dāng)挫其銳氣
B、主動(dòng)熱情接待,積極向其介紹商品
C、可以不予理睬
D、必須給予打擊,不然氣焰太囂張
A、求實(shí)心理
B、顯露心理
C、攀比心理
D、習(xí)慣心理
A、順著顧客的意思解釋
B、公事公辦
C、嚴(yán)格按照規(guī)章制度
D、委婉、熱情
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系統(tǒng)用卡,包括PSAM和().
在加油站便利店中()要按照離門(mén)口和收銀臺(tái)最遠(yuǎn)的距離來(lái)布置。