單項選擇題顧客說：“你們的便利店商品怎么比商超貴？”營業(yè)員說：“確實有些商品比商超貴，可在這購買可以省時省力，還是值得的?！边@種處理異議的方法是（）。

A、補償法
B、詢問法
C、轉(zhuǎn)化法
D、反駁法


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1.單項選擇題顧客會因為（）而產(chǎn)生產(chǎn)品方面的異議。

A、對商品本身不了解
B、對商品不需要
C、商品質(zhì)量有問題
D、支付能力有問題

2.單項選擇題不屬于處理顧客異議策略的是（）。

A、樹立正確的態(tài)度，認真聽取，表示出關(guān)心和興趣
B、避免與顧客爭吵和爭辯或冒犯顧客
C、只要能瞞住顧客，不必事事都和顧客講真話
D、要選擇處理異議最佳的時機

3.單項選擇題屬于產(chǎn)品方面異議產(chǎn)生的原因為（）。

A、推銷品價格
B、顧客的消極心理
C、顧客支付能力
D、推銷員不力

4.單項選擇題不屬于產(chǎn)品方面異議產(chǎn)生原因的為（）。

A、推銷產(chǎn)品的質(zhì)量
B、推銷產(chǎn)品的價格
C、推銷產(chǎn)品的服務(wù)
D、推銷環(huán)境不好

5.單項選擇題門店人員要充分了解整個便利店的商品信息及（），能解答顧客詢問及引導(dǎo)購買。

A、收入情況
B、陳列情況
C、裝修情況
D、崗位職責(zé)情況

6.單項選擇題（）不屬于顧客方面產(chǎn)生異議的原因。

A、顧客權(quán)力
B、顧客支付能力
C、產(chǎn)品質(zhì)量
D、顧客消極心理

7.單項選擇題處理顧客異議正確的態(tài)度不包括（）。

A、誠懇歡迎顧客提出異議
B、若是顧客存在明顯理解錯誤，爭鋒相對與其辯駁
C、認真聽取，表示出關(guān)心和興趣
D、必須實事求是，不能欺瞞顧客

8.多項選擇題處理顧客異議的時機有（）。

A、提前處理
B、即時處理
C、反復(fù)處理
D、延遲處理

9.多項選擇題處理顧客異議正確的態(tài)度體現(xiàn)在（）。

A、誠懇歡迎顧客提出異議
B、顧客的所有異議都必須當(dāng)場給予解釋
C、認真聽取，表示出關(guān)心和興趣
D、必須實事求是，不能欺瞞顧客

10.單項選擇題對便捷型顧客的服務(wù)方法是（）

A、善于發(fā)現(xiàn)這種顧客的某種特殊的習(xí)慣，服務(wù)時針對這一點的下功夫
B、熱情招呼，盡情贊美，同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù)，滿足這種顧客的“快”感，他會覺得你的服務(wù)好
D、將同類商品放在一起，使用簡明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服務(wù)。