單項選擇題顧客說：“燃油寶沒有用，都是騙人的”推銷員說：“請問您已經使用過中石化的燃油寶嗎？如果您用過你一定能感覺到現(xiàn)在汽車排出的尾氣沒以前渾濁吧”。這種處理異議的方法是（）

A、轉化法
B、詢問法
C、補償法
D、釋疑法


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3.單項選擇題顧客會因為（）而產生產品方面的異議。

A、對商品本身不了解
B、對商品不需要
C、商品質量有問題
D、支付能力有問題

4.單項選擇題不屬于處理顧客異議策略的是（）。

A、樹立正確的態(tài)度，認真聽取，表示出關心和興趣
B、避免與顧客爭吵和爭辯或冒犯顧客
C、只要能瞞住顧客，不必事事都和顧客講真話
D、要選擇處理異議最佳的時機

5.單項選擇題屬于產品方面異議產生的原因為（）。

A、推銷品價格
B、顧客的消極心理
C、顧客支付能力
D、推銷員不力

6.單項選擇題不屬于產品方面異議產生原因的為（）。

A、推銷產品的質量
B、推銷產品的價格
C、推銷產品的服務
D、推銷環(huán)境不好

7.單項選擇題門店人員要充分了解整個便利店的商品信息及（），能解答顧客詢問及引導購買。

A、收入情況
B、陳列情況
C、裝修情況
D、崗位職責情況

8.單項選擇題（）不屬于顧客方面產生異議的原因。

A、顧客權力
B、顧客支付能力
C、產品質量
D、顧客消極心理

9.單項選擇題處理顧客異議正確的態(tài)度不包括（）。

A、誠懇歡迎顧客提出異議
B、若是顧客存在明顯理解錯誤，爭鋒相對與其辯駁
C、認真聽取，表示出關心和興趣
D、必須實事求是，不能欺瞞顧客

10.多項選擇題處理顧客異議的時機有（）。

A、提前處理
B、即時處理
C、反復處理
D、延遲處理