A.張貼公布網(wǎng)點精神計劃執(zhí)行過程中的先進事跡和最佳做法。
B.員工考勤情況的詳細統(tǒng)計表。
C.網(wǎng)點每個員工的個人績效。
D.公布網(wǎng)點的日業(yè)績和周業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

A.《營業(yè)場所安全管理制度》
B.《安全檢查和要求》
C.《大額交易管理辦法》
D.《營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作守則》

A.錯賬沖正和錯賬調(diào)整應(yīng)按規(guī)定由網(wǎng)點經(jīng)理簽字（章）授權(quán)后辦理
B.無卡存款、無折存款等業(yè)務(wù)，應(yīng)在需沖正的交易憑證后背書沖正說明并收回原客戶交易回單
C.錯賬沖正業(yè)務(wù)應(yīng)填制相關(guān)憑證，并注明沖正原因
D.錯賬調(diào)整業(yè)務(wù)應(yīng)附"錯賬調(diào)整通知書"或錯賬調(diào)整說明

A.辦理大額存取款業(yè)務(wù)的時候，必須要網(wǎng)點經(jīng)理在現(xiàn)場監(jiān)督
B.辦理大額存取款業(yè)務(wù)時，授權(quán)人員應(yīng)在認真審核相關(guān)憑證、資料的基礎(chǔ)上進行授權(quán)
C.客戶一次性提取現(xiàn)金20萬元（含20萬元）以上的大額取款至少提前一天預(yù)約的規(guī)定
D.預(yù)約信息應(yīng)在大額存取款預(yù)約登記簿上登記

A.系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點負責人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡（指紋）的方式確認
B.簽字授權(quán)由網(wǎng)點負責人或柜員主管通過對會計憑證的審核，通過簽名的方式確認
C.已授權(quán)的會計業(yè)務(wù)或事項不論是否經(jīng)過業(yè)務(wù)處理，若當日需要沖銷或注銷，則必須經(jīng)過原授權(quán)人授權(quán)。
D.對于一些重要的會計事項，必須經(jīng)網(wǎng)點負責人或個人業(yè)務(wù)顧問進行審核、實時授權(quán)后，柜員才能進行業(yè)務(wù)處理。

A.打印的"重要單證出/入庫單"應(yīng)有柜員主管授權(quán)簽章
B.重要單證領(lǐng)取事宜應(yīng)該張貼在網(wǎng)點顯眼處，以供監(jiān)督
C.請領(lǐng)重要單證應(yīng)由雙人拆包清點
D.及時登記表外科目賬或重要空白憑證登記簿

A.打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應(yīng)由個人業(yè)務(wù)顧問簽章
B.繳存現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)雙人清點、封包，接收現(xiàn)金
C.請領(lǐng)現(xiàn)金應(yīng)及時作入賬處理
D.重要單證應(yīng)由雙人拆包清點

A.禮貌耐心，冷靜應(yīng)對
B.得理讓人，化解矛盾
C.據(jù)理力爭，幫助客戶改正錯誤
D.行為影響，感染客戶

A.無條件批評投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶不滿情緒
C.修復(fù)和增強網(wǎng)點與客戶的良好關(guān)系
D.避免事態(tài)擴大和矛盾升級

A.員工解釋口徑不一
B.假幣收繳
C.強行營銷
D.系統(tǒng)故障