A.打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應由個人業(yè)務顧問簽章
B.繳存現(xiàn)金應經(jīng)雙人清點、封包,接收現(xiàn)金
C.請領現(xiàn)金應及時作入賬處理
D.重要單證應由雙人拆包清點
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A.禮貌耐心,冷靜應對
B.得理讓人,化解矛盾
C.據(jù)理力爭,幫助客戶改正錯誤
D.行為影響,感染客戶
A.無條件批評投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶不滿情緒
C.修復和增強網(wǎng)點與客戶的良好關系
D.避免事態(tài)擴大和矛盾升級
A.員工解釋口徑不一
B.假幣收繳
C.強行營銷
D.系統(tǒng)故障
A.客戶正在關注地看利率顯示屏
B.客戶在認真地閱讀銷售資料
C.客戶駐足查看公布的基金凈值
D.客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神
A.客戶信息表
B.現(xiàn)金
C.重要單證
D.內(nèi)部賬戶和會計專用印章
A.柜員主管保管
B."誰保管,誰使用,誰負責"
C.高級柜員保管
D.會計主管保管
A.現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與現(xiàn)金柜員雙人清點,雙人封箱,加雙鎖寄庫。
B.應在網(wǎng)點監(jiān)控下雙人開箱,辦理現(xiàn)金及重空調(diào)撥手續(xù)
C.按規(guī)定辦理現(xiàn)金整點及票幣兌換業(yè)務、殘損幣按規(guī)定加蓋"全額"、"半額"戳記。
D.非營業(yè)時間,現(xiàn)金、尾箱在嚴格監(jiān)督的情況下可以不入庫保管。
A.普通柜員
B.柜員主管
C.高級柜員
D.會計主管
A.服務效率
B.客戶資金被第三人盜搶
C.員工業(yè)務差錯
D.系統(tǒng)故障
A.密碼的保管使用實行個人負責制
B.密碼設置不得過于簡單,容易被他人識別
C.柜員調(diào)離及時刪除其權限
D.密碼設定后,系統(tǒng)一般不會再更改密碼
最新試題
營業(yè)結(jié)束時,柜員主管應該與柜員進行雙人封箱,清點重空,卡點現(xiàn)金把數(shù),鑰匙妥善保管。
營業(yè)結(jié)束時,當日在崗的柜員可以通過"0063柜員日結(jié)狀況查詢"交易檢查所有柜員是否已日結(jié)。
機構日結(jié)后,負責機構日結(jié)的柜員執(zhí)行"0005營業(yè)單位簽退"交易進行機構簽退并打印機構簽退清單。
柜員首次關聯(lián)指紋后,次日生效。
每日晨會的具體內(nèi)容包括()
會計授權通過系統(tǒng)授權和簽字授權兩種方式實現(xiàn)。系統(tǒng)授權由網(wǎng)點負責人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡(指紋)的方式確認;簽字授權由網(wǎng)點負責人或柜員主管通過對會計憑證的審核,通過簽名的方式確認。
自助設備內(nèi)加炒時,應在設備管理員界面輸入正確的鈔箱序號和票面金額、加鈔張數(shù)、加鈔金額,無須雙人核對確認。
每日晨會是在網(wǎng)點開始對外營業(yè)前進行,目的是鼓舞員工的士氣,確保員工按照要求實施"網(wǎng)點精神"行為,同時每日晨會也作為一個對員工進行指導的機會。
網(wǎng)點排班是柜員主管營業(yè)管理中的一個重要內(nèi)容,請問排班規(guī)則主要包括()
建設性指導是指柜員主管對團隊同伴的正確行為表示贊賞,給予肯定和鼓勵。