A.滿足網(wǎng)點基本崗位配置
B.滿足員工正常工作強度
C.滿足崗位輪換與交接流程
D.滿足客戶流量和業(yè)務(wù)種類分布規(guī)律
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A.鈔箱現(xiàn)金余額
B.DCC賬務(wù)余額
C.本次配鈔額
D.本周期的長短款金額
A.加鈔、清機、錯賬處理
B.流水打印紙、憑條紙、自助終端專用發(fā)票等耗材的更換
C.吞卡處理(取卡、登記、返卡等)
D.自助設(shè)備以及附屬設(shè)備日常清潔工作、簡單故障維修
A.自動取款機(ATM)
B.存款機(CDM)
C.存取款一體機(CRS)
D.自助服務(wù)終端(BSM)
A.開啟監(jiān)控設(shè)備
B.作為網(wǎng)點經(jīng)理替補,主持召開每日晨會,記錄《晨會日志》。
C.與柜員一起實行雙人開箱
D.與柜員一起做好ATM清機工作,雙人經(jīng)辦,一人輸密碼,一人開鎖
A.營業(yè)前
B.營業(yè)中
C.營業(yè)結(jié)束
D.營業(yè)休息
A.用戶登錄
B.在"DCC網(wǎng)點日常維護"主菜單上選"6網(wǎng)點開關(guān)手工強置",強制關(guān)閉網(wǎng)點開關(guān);
C.在"DCC網(wǎng)點日常維護"主菜單上選"1網(wǎng)點日啟",進行網(wǎng)點日啟;
D.選"0退出",退出"DCC網(wǎng)點日常維護"主菜單。
A.網(wǎng)點日啟
B.機構(gòu)簽到
C.機構(gòu)日結(jié)
D.日常交易
A.熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程及各項規(guī)章制度;達到點鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。
B.具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神,有較強的組織協(xié)調(diào)能力,較強的業(yè)務(wù)管理、溝通協(xié)調(diào)、風險識別與分析能力,具有輔導員工提高業(yè)務(wù)知識和技能的能力。
C.具備較強的學習能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細節(jié)的能力。
D.能夠以身作則,成為展示網(wǎng)點精神的典范。
A.做好柜員業(yè)務(wù)操作過程中的現(xiàn)場指導工作。
B.組織柜員進行業(yè)務(wù)技能及新業(yè)務(wù)知識的培訓。
C.組織柜員參加上級行的業(yè)務(wù)培訓。
D.向網(wǎng)經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀的柜員。
A.指導員工日常服務(wù)行為,展現(xiàn)員工良好形象。
B.受理柜員移交的客戶不滿或投訴,做好安撫和解釋工作,對于不能自主解決的問題應(yīng)及時移交大堂經(jīng)理。
C.率先垂范,確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務(wù)的全過程。
D.配合網(wǎng)點經(jīng)理監(jiān)督網(wǎng)點的日常服務(wù)質(zhì)量。
最新試題
營業(yè)結(jié)束時,當日在崗的柜員可以通過"0063柜員日結(jié)狀況查詢"交易檢查所有柜員是否已日結(jié)。
柜員首次關(guān)聯(lián)指紋后,次日生效。
機構(gòu)日結(jié)后,負責機構(gòu)日結(jié)的柜員執(zhí)行"0005營業(yè)單位簽退"交易進行機構(gòu)簽退并打印機構(gòu)簽退清單。
柜員主管應(yīng)該及時對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認。
網(wǎng)點排班,在測量、分析網(wǎng)點相關(guān)數(shù)據(jù)時,需要考慮的情況包括()
每日晨會是在網(wǎng)點開始對外營業(yè)前進行,目的是鼓舞員工的士氣,確保員工按照要求實施"網(wǎng)點精神"行為,同時每日晨會也作為一個對員工進行指導的機會。
零售網(wǎng)點辦理現(xiàn)金請領(lǐng)和繳存時,打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應(yīng)由高級柜員簽章。
營業(yè)結(jié)束時,柜員主管應(yīng)該監(jiān)督柜員是否關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備。
建設(shè)性指導是指柜員主管對團隊同伴的正確行為表示贊賞,給予肯定和鼓勵。
如果判斷不準是否假幣,可以退還持幣人。