A.開啟監(jiān)控設(shè)備
B.作為網(wǎng)點經(jīng)理替補,主持召開每日晨會,記錄《晨會日志》。
C.與柜員一起實行雙人開箱
D.與柜員一起做好ATM清機工作,雙人經(jīng)辦,一人輸密碼,一人開鎖
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A.營業(yè)前
B.營業(yè)中
C.營業(yè)結(jié)束
D.營業(yè)休息
A.用戶登錄
B.在"DCC網(wǎng)點日常維護(hù)"主菜單上選"6網(wǎng)點開關(guān)手工強置",強制關(guān)閉網(wǎng)點開關(guān);
C.在"DCC網(wǎng)點日常維護(hù)"主菜單上選"1網(wǎng)點日啟",進(jìn)行網(wǎng)點日啟;
D.選"0退出",退出"DCC網(wǎng)點日常維護(hù)"主菜單。
A.網(wǎng)點日啟
B.機構(gòu)簽到
C.機構(gòu)日結(jié)
D.日常交易
A.熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程及各項規(guī)章制度;達(dá)到點鈔、漢字錄入、反假幣、利息計算、翻打傳票等基本技能要求。
B.具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神,有較強的組織協(xié)調(diào)能力,較強的業(yè)務(wù)管理、溝通協(xié)調(diào)、風(fēng)險識別與分析能力,具有輔導(dǎo)員工提高業(yè)務(wù)知識和技能的能力。
C.具備較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細(xì)節(jié)的能力。
D.能夠以身作則,成為展示網(wǎng)點精神的典范。
A.做好柜員業(yè)務(wù)操作過程中的現(xiàn)場指導(dǎo)工作。
B.組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及新業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
C.組織柜員參加上級行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
D.向網(wǎng)經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀的柜員。
A.指導(dǎo)員工日常服務(wù)行為,展現(xiàn)員工良好形象。
B.受理柜員移交的客戶不滿或投訴,做好安撫和解釋工作,對于不能自主解決的問題應(yīng)及時移交大堂經(jīng)理。
C.率先垂范,確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務(wù)的全過程。
D.配合網(wǎng)點經(jīng)理監(jiān)督網(wǎng)點的日常服務(wù)質(zhì)量。
A.督促柜員嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和管理政策,確保管理政策、操作行為和操作流程的一致性。
B.定期組織網(wǎng)點業(yè)務(wù)核算檢查,落實各項內(nèi)控制度。
C.分析大額交易,及時識別可疑類交易,對大額可疑類交易及時報告。
D.負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與押運公司的款箱或賬包交接流程。
A.對網(wǎng)點柜員的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險承擔(dān)管理職責(zé)。
B.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度,管理網(wǎng)點柜員的操作行為,提高網(wǎng)點柜面風(fēng)險控制能力。
C.熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識以及各項規(guī)章制度,做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作。
D.激勵和管理柜員團(tuán)隊,提高柜員綜合素質(zhì)和柜面業(yè)務(wù)營運狀況。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
A.20%
B.25%
C.30%
D.40%
最新試題
在營業(yè)前,柜員主管應(yīng)該檢查營業(yè)環(huán)境,填寫好"營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境檢查清單"。
柜員主管負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的整理上報工作,包括定期、臨時需要統(tǒng)計上報的數(shù)據(jù)以及報表等。
柜員主管應(yīng)該及時對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進(jìn)行鑒定確認(rèn)。
機構(gòu)日結(jié)后,負(fù)責(zé)機構(gòu)日結(jié)的柜員執(zhí)行"0005營業(yè)單位簽退"交易進(jìn)行機構(gòu)簽退并打印機構(gòu)簽退清單。
業(yè)務(wù)授權(quán)處理內(nèi)容包括()
本、外幣的反假時,需要注意哪些方面?()
柜員主管對柜員以及個人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行例行檢查,主要包括柜員和個人業(yè)務(wù)顧問保管的現(xiàn)金、重空及重要資料。
不能現(xiàn)場處理的投訴,及時將客戶投訴情況轉(zhuǎn)報或請示上級管理部門。不管問題處理到哪個地步,都應(yīng)該在約定的時間內(nèi)與客戶及時溝通,反饋結(jié)果,取得支持。
柜員主管在臨時需要或輪休時,可以由客戶經(jīng)理替補。
自助設(shè)備指中國建設(shè)銀行轄內(nèi)掛靠于營業(yè)網(wǎng)點,由網(wǎng)點負(fù)責(zé)日常管理的自動取款機(ATM)、存款機(CDM)、存取款一體機(CRS)、自助服務(wù)終端(BSM)等自助式銀行專用設(shè)備。