A.辦理大額存取款業(yè)務(wù)的時(shí)候，必須要網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在現(xiàn)場監(jiān)督
B.辦理大額存取款業(yè)務(wù)時(shí)，授權(quán)人員應(yīng)在認(rèn)真審核相關(guān)憑證、資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行授權(quán)
C.客戶一次性提取現(xiàn)金20萬元（含20萬元）以上的大額取款至少提前一天預(yù)約的規(guī)定
D.預(yù)約信息應(yīng)在大額存取款預(yù)約登記簿上登記

A.系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡（指紋）的方式確認(rèn)
B.簽字授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管通過對會計(jì)憑證的審核，通過簽名的方式確認(rèn)
C.已授權(quán)的會計(jì)業(yè)務(wù)或事項(xiàng)不論是否經(jīng)過業(yè)務(wù)處理，若當(dāng)日需要沖銷或注銷，則必須經(jīng)過原授權(quán)人授權(quán)。
D.對于一些重要的會計(jì)事項(xiàng)，必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或個人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行審核、實(shí)時(shí)授權(quán)后，柜員才能進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

A.打印的"重要單證出/入庫單"應(yīng)有柜員主管授權(quán)簽章
B.重要單證領(lǐng)取事宜應(yīng)該張貼在網(wǎng)點(diǎn)顯眼處，以供監(jiān)督
C.請領(lǐng)重要單證應(yīng)由雙人拆包清點(diǎn)
D.及時(shí)登記表外科目賬或重要空白憑證登記簿

A.打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應(yīng)由個人業(yè)務(wù)顧問簽章
B.繳存現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)雙人清點(diǎn)、封包，接收現(xiàn)金
C.請領(lǐng)現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)作入賬處理
D.重要單證應(yīng)由雙人拆包清點(diǎn)

A.禮貌耐心，冷靜應(yīng)對
B.得理讓人，化解矛盾
C.據(jù)理力爭，幫助客戶改正錯誤
D.行為影響，感染客戶

A.無條件批評投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶不滿情緒
C.修復(fù)和增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)與客戶的良好關(guān)系
D.避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級

A.員工解釋口徑不一
B.假幣收繳
C.強(qiáng)行營銷
D.系統(tǒng)故障

A.客戶正在關(guān)注地看利率顯示屏
B.客戶在認(rèn)真地閱讀銷售資料
C.客戶駐足查看公布的基金凈值
D.客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神

A.客戶信息表
B.現(xiàn)金
C.重要單證
D.內(nèi)部賬戶和會計(jì)專用印章

A.柜員主管保管
B."誰保管，誰使用，誰負(fù)責(zé)"
C.高級柜員保管
D.會計(jì)主管保管