A.錯賬沖正和錯賬調(diào)整應(yīng)按規(guī)定由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理簽字(章)授權(quán)后辦理
B.無卡存款、無折存款等業(yè)務(wù),應(yīng)在需沖正的交易憑證后背書沖正說明并收回原客戶交易回單
C.錯賬沖正業(yè)務(wù)應(yīng)填制相關(guān)憑證,并注明沖正原因
D.錯賬調(diào)整業(yè)務(wù)應(yīng)附"錯賬調(diào)整通知書"或錯賬調(diào)整說明
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A.辦理大額存取款業(yè)務(wù)的時(shí)候,必須要網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在現(xiàn)場監(jiān)督
B.辦理大額存取款業(yè)務(wù)時(shí),授權(quán)人員應(yīng)在認(rèn)真審核相關(guān)憑證、資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行授權(quán)
C.客戶一次性提取現(xiàn)金20萬元(含20萬元)以上的大額取款至少提前一天預(yù)約的規(guī)定
D.預(yù)約信息應(yīng)在大額存取款預(yù)約登記簿上登記
A.系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡(指紋)的方式確認(rèn)
B.簽字授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管通過對會計(jì)憑證的審核,通過簽名的方式確認(rèn)
C.已授權(quán)的會計(jì)業(yè)務(wù)或事項(xiàng)不論是否經(jīng)過業(yè)務(wù)處理,若當(dāng)日需要沖銷或注銷,則必須經(jīng)過原授權(quán)人授權(quán)。
D.對于一些重要的會計(jì)事項(xiàng),必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或個人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行審核、實(shí)時(shí)授權(quán)后,柜員才能進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。
A.打印的"重要單證出/入庫單"應(yīng)有柜員主管授權(quán)簽章
B.重要單證領(lǐng)取事宜應(yīng)該張貼在網(wǎng)點(diǎn)顯眼處,以供監(jiān)督
C.請領(lǐng)重要單證應(yīng)由雙人拆包清點(diǎn)
D.及時(shí)登記表外科目賬或重要空白憑證登記簿
A.打印的"現(xiàn)金出/入庫單"應(yīng)由個人業(yè)務(wù)顧問簽章
B.繳存現(xiàn)金應(yīng)經(jīng)雙人清點(diǎn)、封包,接收現(xiàn)金
C.請領(lǐng)現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)作入賬處理
D.重要單證應(yīng)由雙人拆包清點(diǎn)
A.禮貌耐心,冷靜應(yīng)對
B.得理讓人,化解矛盾
C.據(jù)理力爭,幫助客戶改正錯誤
D.行為影響,感染客戶
A.無條件批評投訴所涉及的工作人員
B.化解客戶不滿情緒
C.修復(fù)和增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)與客戶的良好關(guān)系
D.避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級
A.員工解釋口徑不一
B.假幣收繳
C.強(qiáng)行營銷
D.系統(tǒng)故障
A.客戶正在關(guān)注地看利率顯示屏
B.客戶在認(rèn)真地閱讀銷售資料
C.客戶駐足查看公布的基金凈值
D.客戶坐在沙發(fā)上閉目養(yǎng)神
A.客戶信息表
B.現(xiàn)金
C.重要單證
D.內(nèi)部賬戶和會計(jì)專用印章
A.柜員主管保管
B."誰保管,誰使用,誰負(fù)責(zé)"
C.高級柜員保管
D.會計(jì)主管保管
最新試題
柜員主管對柜員以及個人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行例行檢查,主要包括柜員和個人業(yè)務(wù)顧問保管的現(xiàn)金、重空及重要資料。
營業(yè)結(jié)束時(shí),當(dāng)日在崗的柜員可以通過"0063柜員日結(jié)狀況查詢"交易檢查所有柜員是否已日結(jié)。
柜員主管要負(fù)責(zé)做好對柜員的日常輔導(dǎo)工作,提高柜員業(yè)務(wù)知識和操作技能。
柜員主管負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的整理上報(bào)工作,包括定期、臨時(shí)需要統(tǒng)計(jì)上報(bào)的數(shù)據(jù)以及報(bào)表等。
會計(jì)授權(quán)通過系統(tǒng)授權(quán)和簽字授權(quán)兩種方式實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管在核算系統(tǒng)通過劃卡(指紋)的方式確認(rèn);簽字授權(quán)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員主管通過對會計(jì)憑證的審核,通過簽名的方式確認(rèn)。
如果判斷不準(zhǔn)是否假幣,可以退還持幣人。
發(fā)現(xiàn)偽造、變造貨幣按規(guī)定雙人當(dāng)場辦理收繳并加蓋"假幣"戳記,開具《假幣收繳憑證》。
建設(shè)性指導(dǎo)是指柜員主管對團(tuán)隊(duì)同伴的正確行為表示贊賞,給予肯定和鼓勵。
營業(yè)結(jié)束時(shí),柜員主管應(yīng)該監(jiān)督柜員是否關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備。
柜員主管要負(fù)責(zé)做好柜員以及個人業(yè)務(wù)顧問相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)審核、授權(quán)工作。