多項選擇題目光表情不要聚焦在對方身上的某個部位，而應把目光放在對方的（）和脖子范圍內。

A.嘴
B.頭頂
C.臉頰
D.耳朵


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1.多項選擇題打招呼、致意、告別等手勢，應注意（）。

A.力度的大小
B.速度的快慢
C.時間的長短
D.手臂的伸屈

3.多項選擇題上班時，男柜員不得佩戴（）飾物。

A.項鏈
B.腳鏈
C.手鏈
D.手鐲
E.戒指

4.多項選擇題柜員儀容要求（）。

A.為客戶提供服務時要儀表整潔，精神飽滿，裝束大方，修飾適度。
B.與人談話時，應保持一定距離，說話聲音不要太大。
C.打噴嚏時，用手捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出過大的響聲，并對周圍說“對不起”。
D.不要在公共場所做出剔牙齒、摳鼻孔、挖耳朵、修指甲、打哈欠、伸懶腰等不雅行為。

5.多項選擇題員工制服應保持整潔，定期清洗，不得出現（）等現象。

A.油污
B.掉紐扣
C.皺折
D.撕破
E.毛邊

7.單項選擇題作介紹時，介紹人應起立，行至被介紹人（）處。

A.左側
B.右側
C.之間
D.無固定地方

9.單項選擇題對（）客戶，握手不可太緊，也不可伸出雙手一道跟對方握手。

A.老客戶
B.貴賓客戶
C.異性客戶
D.新客戶

10.單項選擇題在不同的場合應有不同的人擔任介紹人。在接待貴賓客戶時，介紹人應為（）。

A.職位基本相同的人
B.職務較高的人
C.雙方都相識的人