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單項選擇題對（）客戶，握手不可太緊，也不可伸出雙手一道跟對方握手。

A.老客戶
B.貴賓客戶
C.異性客戶
D.新客戶

1.單項選擇題在不同的場合應有不同的人擔任介紹人。在接待貴賓客戶時，介紹人應為（）。

A.職位基本相同的人
B.職務較高的人
C.雙方都相識的人

2.單項選擇題握手時，雙方各伸出自己的右手，彼此保持一步的距離。相握時間一般為（）秒之間。

A.1-2
B.1-3
C.2-4
D.2-5

3.單項選擇題看待客戶的目光應坦然、（）、和藹、有神。不可盯住他人全身上下反復打量。

A.親切
B.熱情
C.恭敬
D.大方

4.單項選擇題再見時，應用右手，五指并攏，掌心面對客戶，手指與耳部（），左右擺動。

A.稍高
B.稍低
C.齊平

5.單項選擇題在柜面服務中，柜員對客戶表示“請”的意思時，可用（）表達。

A.手勢
B.眼神
C.語言

6.單項選擇題引領客戶時，應走在客戶的側前方，相距約（）步。

A.1-2
B.2-3
C.4-5

7.單項選擇題雙腿斜放式坐姿：坐椅較低時，雙腿并攏后同時向右側或左側斜放，與地面形成（）度的夾角。

A.30
B.35
C.45
D.50

8.單項選擇題坐著與客戶交談時，應挺胸收腹微向（）傾，面帶笑容，目光平視客戶。

A.后
B.前
C.左
D.右

9.單項選擇題柜員工作時不得佩戴（）眼鏡。

A.近視
B.遠視
C.老花
D.有色

10.單項選擇題指甲應修剪整齊，男柜員指甲長度不超過指尖（）mm。

A.0.5
B.1
C.1.2
D.1.5