單項選擇題對()客戶,握手不可太緊,也不可伸出雙手一道跟對方握手。
A.老客戶
B.貴賓客戶
C.異性客戶
D.新客戶
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1.單項選擇題在不同的場合應有不同的人擔任介紹人。在接待貴賓客戶時,介紹人應為()。
A.職位基本相同的人
B.職務較高的人
C.雙方都相識的人
2.單項選擇題握手時,雙方各伸出自己的右手,彼此保持一步的距離。相握時間一般為()秒之間。
A.1-2
B.1-3
C.2-4
D.2-5
3.單項選擇題看待客戶的目光應坦然、()、和藹、有神。不可盯住他人全身上下反復打量。
A.親切
B.熱情
C.恭敬
D.大方
4.單項選擇題再見時,應用右手,五指并攏,掌心面對客戶,手指與耳部(),左右擺動。
A.稍高
B.稍低
C.齊平
5.單項選擇題在柜面服務中,柜員對客戶表示“請”的意思時,可用()表達。
A.手勢
B.眼神
C.語言
6.單項選擇題引領客戶時,應走在客戶的側前方,相距約()步。
A.1-2
B.2-3
C.4-5
7.單項選擇題雙腿斜放式坐姿:坐椅較低時,雙腿并攏后同時向右側或左側斜放,與地面形成()度的夾角。
A.30
B.35
C.45
D.50
8.單項選擇題坐著與客戶交談時,應挺胸收腹微向()傾,面帶笑容,目光平視客戶。
A.后
B.前
C.左
D.右
9.單項選擇題柜員工作時不得佩戴()眼鏡。
A.近視
B.遠視
C.老花
D.有色
10.單項選擇題指甲應修剪整齊,男柜員指甲長度不超過指尖()mm。
A.0.5
B.1
C.1.2
D.1.5
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