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以下關(guān)于健康保險(xiǎn)客戶服務(wù)特點(diǎn)的陳述,正確的是()
①與壽險(xiǎn)相比,健康保險(xiǎn)客戶服務(wù)的投入成本較低
②與壽險(xiǎn)相比,健康保險(xiǎn)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求更高
③從發(fā)展趨勢(shì)來看,健康保險(xiǎn)的客戶服務(wù)往往還與健康維護(hù)和健康服務(wù)有很大關(guān)系
④健康保險(xiǎn)客戶服務(wù)旨在提高客戶滿意程度,與風(fēng)險(xiǎn)控制工作有一定程度的沖突
A.①②
B.②③
C.③④
D.①④
A.客戶回訪
B.保險(xiǎn)合同變更
C.保險(xiǎn)條款的準(zhǔn)確解釋和說明
D.投訴處理
A.一年
B.30天
C.60天
D.180天
以下有關(guān)健康保險(xiǎn)理賠調(diào)查的陳述,正確的是()
①健康保險(xiǎn)理賠調(diào)查主要分為疾病調(diào)查和醫(yī)療調(diào)查兩大類
②理賠調(diào)查可以貫穿于整個(gè)理賠過程,但不是每一個(gè)給付案件的必經(jīng)程序
③疾病調(diào)查的目的是調(diào)查被保險(xiǎn)人所患疾病的確診時(shí)間及診療過程的真實(shí)性和合理性
④疾病調(diào)查是針對(duì)與保險(xiǎn)事故有關(guān)的醫(yī)療信息資料進(jìn)行的調(diào)查
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
A.診斷證明
B.門診收費(fèi)收據(jù)
C.門診病歷
D.意外事故證明
A.理賠時(shí)
B.投保時(shí)或理賠時(shí)
C.投保時(shí)
D.投保時(shí)和理賠時(shí)
A.被保險(xiǎn)人投保某保險(xiǎn)公司10年期重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),未告知患有先天性心臟病,保險(xiǎn)公司按標(biāo)準(zhǔn)體承保后的第三年才得知實(shí)情
B.被保險(xiǎn)人2010年3月14日投保某保險(xiǎn)公司10年期重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品,選擇了5年期年繳保費(fèi)的方式繳費(fèi),交付首期保費(fèi)后直至2012年6月30日未交付續(xù)期保費(fèi)
C.被保險(xiǎn)人投保某保險(xiǎn)公司長期護(hù)理保險(xiǎn),保證在保險(xiǎn)期間不從事極限運(yùn)動(dòng),后在保險(xiǎn)期間參與高臺(tái)蹦極運(yùn)動(dòng)導(dǎo)致高位截癱
D.被保險(xiǎn)人投保某保險(xiǎn)公司長期護(hù)理保險(xiǎn),保證在保險(xiǎn)期間不從事極限運(yùn)動(dòng),后在保險(xiǎn)期間參與高臺(tái)蹦極運(yùn)動(dòng)但并未發(fā)生意外事故
A.下發(fā)體檢件,要求被保險(xiǎn)人接受體檢
B.下發(fā)生存調(diào)查,由保險(xiǎn)公司派遣調(diào)查人員收集投保人的各項(xiàng)資料
C.下發(fā)問題件,要求客戶補(bǔ)充相關(guān)資料或指派專人核實(shí)投保資料的真實(shí)性
D.拒?;蜓悠?/p>
最新試題
苗女士于2010年1月1日為本人投保了某保險(xiǎn)公司的20年期的護(hù)理保險(xiǎn),約定5年期期繳,2011年1月1日,苗女士因故沒有續(xù)交保費(fèi),此后至2012年3月仍未繳費(fèi)。2012年5月1日,苗女士申請(qǐng)為該保單復(fù)效,需向保險(xiǎn)公司提交的復(fù)效材料包括()①保險(xiǎn)合同②苗女士本人填寫的申請(qǐng)書③苗女士的有效身份證明④苗女士的健康告知書或體檢報(bào)告
若王女士及家人因忙于治療,沒有申請(qǐng)續(xù)保,這次住院是否可以獲得保險(xiǎn)公司的賠償或給付()
購買健康保險(xiǎn)時(shí),要求投保人對(duì)被保險(xiǎn)人必須具有保險(xiǎn)利益的時(shí)點(diǎn)是()
保險(xiǎn)公司可以要求李先生按投保時(shí)實(shí)際年齡對(duì)應(yīng)的保費(fèi)補(bǔ)繳少繳保費(fèi)及相應(yīng)利息。
若保險(xiǎn)公司同意李先生購買的重大疾病保險(xiǎn)合同繼續(xù)有效,且未要求李先生有其他作為,則保險(xiǎn)公司應(yīng)給付的重大疾病保險(xiǎn)金金額為()萬元。
一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)與一家保險(xiǎn)公司訂立服務(wù)合同,以向該計(jì)劃加入者提供醫(yī)療服務(wù)的模式被稱為()
根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)要求,健康保險(xiǎn)公司必須針對(duì)團(tuán)體健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪。
第三方管理機(jī)構(gòu)根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)確定人均費(fèi)用,最終按委托管理的被保險(xiǎn)人人數(shù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)的方式被稱為()
以下有關(guān)健康保險(xiǎn)回訪服務(wù)的陳述,正確的是()
以下有關(guān)健康保險(xiǎn)理賠調(diào)查的陳述,正確的是()①健康保險(xiǎn)理賠調(diào)查主要分為疾病調(diào)查和醫(yī)療調(diào)查兩大類②理賠調(diào)查可以貫穿于整個(gè)理賠過程,但不是每一個(gè)給付案件的必經(jīng)程序③疾病調(diào)查的目的是調(diào)查被保險(xiǎn)人所患疾病的確診時(shí)間及診療過程的真實(shí)性和合理性④疾病調(diào)查是針對(duì)與保險(xiǎn)事故有關(guān)的醫(yī)療信息資料進(jìn)行的調(diào)查