單項選擇題

以下關(guān)于健康保險客戶服務(wù)特點的陳述，正確的是（）
①與壽險相比，健康保險客戶服務(wù)的投入成本較低
②與壽險相比，健康保險客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求更高
③從發(fā)展趨勢來看，健康保險的客戶服務(wù)往往還與健康維護和健康服務(wù)有很大關(guān)系
④健康保險客戶服務(wù)旨在提高客戶滿意程度，與風險控制工作有一定程度的沖突

A.①②
B.②③
C.③④
D.①④


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1.單項選擇題以下不屬于健康保險售后服務(wù)范疇的是（）

A.客戶回訪
B.保險合同變更
C.保險條款的準確解釋和說明
D.投訴處理

4.單項選擇題以下?lián)p失證明材料中，不由醫(yī)療機構(gòu)提供的是（）

A.診斷證明
B.門診收費收據(jù)
C.門診病歷
D.意外事故證明

5.單項選擇題購買健康保險時，要求投保人對被保險人必須具有保險利益的時點是（）

A.理賠時
B.投保時或理賠時
C.投保時
D.投保時和理賠時

7.單項選擇題以下情況中，保險公司不可以解除保險合同的是（）

A.被保險人投保某保險公司10年期重大疾病保險產(chǎn)品時，未告知患有先天性心臟病，保險公司按標準體承保后的第三年才得知實情
B.被保險人2010年3月14日投保某保險公司10年期重大疾病保險產(chǎn)品，選擇了5年期年繳保費的方式繳費，交付首期保費后直至2012年6月30日未交付續(xù)期保費
C.被保險人投保某保險公司長期護理保險，保證在保險期間不從事極限運動，后在保險期間參與高臺蹦極運動導致高位截癱
D.被保險人投保某保險公司長期護理保險，保證在保險期間不從事極限運動，后在保險期間參與高臺蹦極運動但并未發(fā)生意外事故


9.單項選擇題核保人員對投保資料中存在的疑問，通常會采取的措施是（）

A.下發(fā)體檢件，要求被保險人接受體檢
B.下發(fā)生存調(diào)查，由保險公司派遣調(diào)查人員收集投保人的各項資料
C.下發(fā)問題件，要求客戶補充相關(guān)資料或指派專人核實投保資料的真實性
D.拒?；蜓悠?/p>

10.單項選擇題李先生投保了保險金額為20萬元的意外傷害保險，在冷冬騎車時被某酒后駕車的司機開車撞飛，跌入橋下，李先生頭落地撞到結(jié)冰的河面，當即昏迷不醒，被救起后送往醫(yī)院搶救，但因顱內(nèi)出血過多而搶救無效死亡。以下關(guān)于保險公司做出的理賠決定，正確的是（）

A.被汽車撞上和顱內(nèi)出血都是導致李先生死亡的原因，保險公司賠付部分金額
B.保險公司認為顱內(nèi)出血才是導致李先生死亡的直接原因，不予理賠
C.李先生死亡的近因是被撞，屬于保險責任，保險公司全額賠付20萬元
D.保險公司認為，酒后駕車的第三者才是事故的責任人，應該由第三者賠付，保險公司不用賠付