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保險代理人在辦理業(yè)務時,經常會遇到因客戶對保險業(yè)務、保險法規(guī)不熟悉而出現爭執(zhí)的現象,解決此類業(yè)務問題時,保險代理人應做到()。
①尊重事實、以理服人;
②心平氣和地解釋和溝通;
③文明禮貌,尊重客戶;
④滿足客戶的所有要求。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
A.進行保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價時應堅持行為效果優(yōu)先的原則
B.保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價包括外部評價和從業(yè)人員的自我評價
C.保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價是保險職業(yè)道德原則和規(guī)范的捍衛(wèi)者
D.保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價的作用表現在對不道德的職業(yè)行為形成一種遏制和威懾力
我國《保險法》規(guī)定,保險監(jiān)督管理機構對保險業(yè)實施監(jiān)督管理,維護保險市場秩序,保護()的合法權益。
①投保人;
②受益人;
③被保險人;
④保險公司。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
以下關于企業(yè)團體意識的陳述,正確的是()。
①企業(yè)團體意識是企業(yè)內部凝聚力形成的重要心理因素;
②企業(yè)團體意識能使員工把自己的工作和行為看成是實現企業(yè)目標的組成部分;
③企業(yè)團體意識能使員工對企業(yè)的成就產生榮譽感;
④企業(yè)團體意識能使員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
中國保險行業(yè)協(xié)會對于違反協(xié)會章程、自律公約和管理制度,損害投保人和被保險人利益,參與不正當競爭等不誠信行為,可按章程或自律公約的有關規(guī)定,實施()等懲戒或處罰措施。
①警告;
②業(yè)內批評;
③公開譴責;
④必要時提請中國保監(jiān)會依法進行行政處罰。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
關于企業(yè)的團體意識,正確的表述包括()。
①企業(yè)團體意識是企業(yè)內部凝聚力形成的重要心理因素;
②企業(yè)團體意識能使企業(yè)員工把自己的工作和行為看成是實現企業(yè)目標的一個組成部分;
③企業(yè)團體意識能使企業(yè)員工對企業(yè)的成就產生榮譽感;
④企業(yè)團體意識能使企業(yè)員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價的方式一般包括()。
①傳統(tǒng)習慣和社會風俗;
②社會輿論;
③內心信念;
④法律規(guī)范。
A.①②③④
B.①②④
C.①②③
D.②③④
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注意交往中的細節(jié)是保險從業(yè)人員良好交往禮儀的表現,詳細地說就是要注意()。①拜訪客戶要提前預約或通知;②不宜經常打電話給客戶;③盡量致電對方;④通話時間不宜過長。
保險兼業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中必須()。①遵紀守規(guī);②誠實守信;③專業(yè)勝任;④優(yōu)先維護客戶利益。
保險從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面,要注意()。①女士淡妝、男士剃須;②言談中要注意與對方進行眼神上的溝通;③講究文明禮貌,切忌毛手毛腳;④用無意識的小動作引起對方的注意。
誠信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對其履行義務能力給以信任的因素,包括自身的()。①人格因素;②資本狀況;③生產能力;④人們的評價。
保險職業(yè)道德調整的是()。①保險從業(yè)人員與被保險人的關系;②保險從業(yè)人員與保險公司的關系;③保險從業(yè)人員與保險行業(yè)內部的關系;④保險從業(yè)人員與保險行業(yè)外部的關系。
一個優(yōu)秀的保險銷售人員應該具備的心態(tài)是()。①自信心;②韌性;③良好的心理素質;④交際能力。
保守秘密是保險核保人員應該遵守的職業(yè)道德。保險核保人員保守秘密的具體內容包括()。①對所獲知的保戶信息盡保密責任;②嚴格保守客戶的個人隱私;③任何情況下都不可以披露客戶的個人信息;④某些情況下可以披露客戶的個人信息。
導致我國保險活動中誠信缺失的原因有很多。這些原因包括()。①社會信用基礎薄弱;②保險信用法規(guī)建設滯后;③保險公司經營管理體制陳舊落后;④保險營銷機制不完善。
保險銷售人員能否給客戶留下良好的印象,對其代表的保險公司具有重要影響。因此,保險銷售人員在營銷過程中應該做到()。①從公司角度出發(fā)推銷產品;②從客戶角度出發(fā)推銷產品;③銷售人員要真正了解公司的產品特點;④認清和解決客戶的疑難。
保險代理的二重性決定了保險專業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中()。①不能越權代理;②不必要將了解到的有關投保人、被保險人的相關情況通報給保險公司;③不得利用行政權力引誘客戶投保;④不得利用職業(yè)便利強迫投保人轉換保險公司。