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保險(xiǎn)代理人在辦理業(yè)務(wù)時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到因客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象,解決此類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí),保險(xiǎn)代理人應(yīng)做到()。
①尊重事實(shí)、以理服人;
②心平氣和地解釋和溝通;
③文明禮貌,尊重客戶(hù);
④滿(mǎn)足客戶(hù)的所有要求。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
A.進(jìn)行保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持行為效果優(yōu)先的原則
B.保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德評(píng)價(jià)包括外部評(píng)價(jià)和從業(yè)人員的自我評(píng)價(jià)
C.保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德評(píng)價(jià)是保險(xiǎn)職業(yè)道德原則和規(guī)范的捍衛(wèi)者
D.保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德評(píng)價(jià)的作用表現(xiàn)在對(duì)不道德的職業(yè)行為形成一種遏制和威懾力
我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定,保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理,維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序,保護(hù)()的合法權(quán)益。
①投保人;
②受益人;
③被保險(xiǎn)人;
④保險(xiǎn)公司。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
以下關(guān)于企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的陳述,正確的是()。
①企業(yè)團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素;
②企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使員工把自己的工作和行為看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的組成部分;
③企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使員工對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感;
④企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于違反協(xié)會(huì)章程、自律公約和管理制度,損害投保人和被保險(xiǎn)人利益,參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等不誠(chéng)信行為,可按章程或自律公約的有關(guān)規(guī)定,實(shí)施()等懲戒或處罰措施。
①警告;
②業(yè)內(nèi)批評(píng);
③公開(kāi)譴責(zé);
④必要時(shí)提請(qǐng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)依法進(jìn)行行政處罰。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
關(guān)于企業(yè)的團(tuán)體意識(shí),正確的表述包括()。
①企業(yè)團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素;
②企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使企業(yè)員工把自己的工作和行為看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分;
③企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感;
④企業(yè)團(tuán)體意識(shí)能使企業(yè)員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體
A.②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德評(píng)價(jià)的方式一般包括()。
①傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)風(fēng)俗;
②社會(huì)輿論;
③內(nèi)心信念;
④法律規(guī)范。
A.①②③④
B.①②④
C.①②③
D.②③④
A.認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)市場(chǎng)
B.向投保人主觀地肯定或否定一家保險(xiǎn)公司
C.熟悉每家保險(xiǎn)公司的資信狀況、業(yè)務(wù)范圍、優(yōu)惠措施等
D.實(shí)事求是地向投保人介紹保險(xiǎn)市場(chǎng)的基本情況和保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)狀況
保險(xiǎn)活動(dòng)中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)有()。
①保險(xiǎn)代理人只談收益,不談風(fēng)險(xiǎn),對(duì)一些重要條款不作明顯提示或說(shuō)明;
②投保人在投保時(shí)對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的情況未做全部的如實(shí)告知;
③保險(xiǎn)公司之間簽訂自律協(xié)議,并相互督促執(zhí)行;
④保險(xiǎn)公司在核保、理賠過(guò)程中嚴(yán)格實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”原則。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
最新試題
保險(xiǎn)活動(dòng)之所以強(qiáng)調(diào)最大誠(chéng)信原則,是因?yàn)椋ǎ?。①保險(xiǎn)合同的射幸性;②保險(xiǎn)信息不對(duì)稱(chēng)性;③保險(xiǎn)費(fèi)收取的分散性;④保險(xiǎn)資金的負(fù)債性。
一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是()。①自信心;②韌性;③良好的心理素質(zhì);④交際能力。
現(xiàn)代保險(xiǎn)職業(yè)道德的核心內(nèi)容包括()。①保險(xiǎn)利益原則;②最大誠(chéng)信原則;③近因原則;④代位求償原則。
當(dāng)保險(xiǎn)從業(yè)人員不講究職業(yè)道德,將危及()。①整個(gè)社會(huì)的安危;②整個(gè)行業(yè)的興衰;③保險(xiǎn)從業(yè)人員的個(gè)人前途;④廣大被保險(xiǎn)人的利益。
職業(yè)誠(chéng)信是保險(xiǎn)管理人員最重要的職業(yè)道德,而保險(xiǎn)管理人員是維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信的支柱。所以,保險(xiǎn)管理人員的誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)該包括以下內(nèi)容()。①對(duì)國(guó)家誠(chéng)信;②對(duì)社會(huì)誠(chéng)信;③對(duì)公司誠(chéng)信;④對(duì)自我誠(chéng)信。
保險(xiǎn)代理人是接受保險(xiǎn)公司的委托,根據(jù)代理合同在保險(xiǎn)公司授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),并向保險(xiǎn)公司收取代理手續(xù)費(fèi)的單位或個(gè)人。因此,保險(xiǎn)代理人遵循的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與保險(xiǎn)公司員工的職業(yè)道德完全相同,沒(méi)有特性。
保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是保險(xiǎn)行業(yè)所獨(dú)有的,對(duì)行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的,具有排他性的專(zhuān)業(yè)人員。下列屬于保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的有()。①保險(xiǎn)核保人員;②保險(xiǎn)理賠人員;③保險(xiǎn)公估人員;④保險(xiǎn)精算人員。
最大誠(chéng)信原則設(shè)置“棄權(quán)和禁止反言”規(guī)定的作用包括()。①防止保險(xiǎn)公司濫用合同解除權(quán);②要求保險(xiǎn)公司對(duì)其從業(yè)人員的行為負(fù)責(zé);③維護(hù)被保險(xiǎn)人的權(quán)益;④會(huì)在短期內(nèi)加大保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員上崗執(zhí)業(yè)的首要職業(yè)道德要求是()。
對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),如實(shí)告知是一種說(shuō)明義務(wù),是指保險(xiǎn)公司應(yīng)該向投保人說(shuō)明()。①不保標(biāo)的;②除外責(zé)任;③免賠額;④從業(yè)人員的學(xué)歷。