保險(xiǎn)從業(yè)人員的社交禮儀會(huì)影響客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)形象的評(píng)判。以下保險(xiǎn)從業(yè)人員的禮儀行為，沒有體現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)良好形象的是（）。
①小李為了多推銷業(yè)務(wù)，經(jīng)常在客戶休息時(shí)打電話；
②小張一直奉行“死纏爛打、軟磨硬泡”的韌性原則進(jìn)行保險(xiǎn)展業(yè)活動(dòng)；
③小趙拜訪客戶時(shí)，不管對(duì)方是誰總是沖上去就緊握別人的手很久才放開，以顯示自己對(duì)客戶的熱情和恭敬；
④小王非常重視自己的儀表和服飾，拜訪客戶前都會(huì)花費(fèi)較長時(shí)間化妝，根據(jù)客戶身份搭配合適的服裝。

保險(xiǎn)活動(dòng)中誠信缺失的表現(xiàn)有（）。
①保險(xiǎn)代理人只談收益，不談風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)一些重要條款不作明顯提示或說明；
②投保人在投保時(shí)對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的情況未做全部的如實(shí)告知；
③保險(xiǎn)公司之間簽訂自律協(xié)議，并相互督促執(zhí)行；
④保險(xiǎn)公司在核保、理賠過程中嚴(yán)格實(shí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”原則。

為了對(duì)各保險(xiǎn)公司及其從業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督管理，提高行業(yè)道德水平，保險(xiǎn)業(yè)建立了行業(yè)自律體系，通過（）等方式，促使保險(xiǎn)公司及從業(yè)人員遵守職業(yè)道德規(guī)范。
①職業(yè)團(tuán)體內(nèi)部監(jiān)管；
②通報(bào)批評(píng)、罰款、取消會(huì)員資格；
③實(shí)施行政處罰；
④參加后續(xù)教育。 

加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)具有重要的意義，因?yàn)椋ǎ?br /> ①禮儀修養(yǎng)是不斷完善自我的道德行為；
②禮儀規(guī)范有助于克服自身的不良行為；
③禮儀修養(yǎng)有助于增進(jìn)人際交往；
④禮儀修養(yǎng)有助于豐富并表現(xiàn)個(gè)人內(nèi)在綜合素質(zhì)。

關(guān)于保險(xiǎn)代理人的告知義務(wù)，正確的說法有（）。
①向客戶客觀、全面、準(zhǔn)確介紹有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息；
②向客戶如實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)名稱、營業(yè)場所、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等；
③向客戶介紹不同保險(xiǎn)公司的不同產(chǎn)品的區(qū)別與特點(diǎn)；
④對(duì)自身所引起的信息誤導(dǎo)、誤傳不承擔(dān)責(zé)任。 

關(guān)于保險(xiǎn)代理人的告知義務(wù)，正確的說法有（）。
①向客戶客觀、全面、準(zhǔn)確介紹有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的信息；
②向客戶如實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)名稱、營業(yè)場所、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等；
③向客戶介紹不同保險(xiǎn)公司的不同產(chǎn)品的區(qū)別與特點(diǎn)；
④對(duì)自身所引起的信息誤導(dǎo)、誤傳不承擔(dān)責(zé)任。

保險(xiǎn)活動(dòng)中的誠信缺失主要體現(xiàn)在（）。
①保險(xiǎn)公司及其代理人對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的誠信缺失；
②保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的誠信缺失；
③保險(xiǎn)公司之間的誠信缺失；
④保險(xiǎn)代理人對(duì)保險(xiǎn)公司的誠信缺失。 

“美國財(cái)產(chǎn)核保師協(xié)會(huì)職業(yè)道德規(guī)范”所指出的“特定的缺德從業(yè)行為”， 包括（）等行為。
①特意隱瞞或扭曲事實(shí)；
②泄露客戶隱私；
③參與或鼓勵(lì)不法行為；
④違反委員會(huì)明令禁止的要求。