保險代理人在辦理業(yè)務時，經(jīng)常會遇到因客戶對保險業(yè)務、保險法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象，解決此類業(yè)務問題時，保險代理人應做到（）。
①尊重事實、以理服人；
②心平氣和地解釋和溝通；
③文明禮貌，尊重客戶；
④滿足客戶的所有要求。  

我國《保險法》規(guī)定，保險監(jiān)督管理機構(gòu)對保險業(yè)實施監(jiān)督管理，維護保險市場秩序，保護（）的合法權(quán)益。
①投保人；
②受益人；
③被保險人；
④保險公司。

以下關(guān)于企業(yè)團體意識的陳述，正確的是（）。
①企業(yè)團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素；
②企業(yè)團體意識能使員工把自己的工作和行為看成是實現(xiàn)企業(yè)目標的組成部分；
③企業(yè)團體意識能使員工對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感；
④企業(yè)團體意識能使員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。        

中國保險行業(yè)協(xié)會對于違反協(xié)會章程、自律公約和管理制度，損害投保人和被保險人利益，參與不正當競爭等不誠信行為，可按章程或自律公約的有關(guān)規(guī)定，實施（）等懲戒或處罰措施。
①警告；
②業(yè)內(nèi)批評；
③公開譴責；
④必要時提請中國保監(jiān)會依法進行行政處罰。 

關(guān)于企業(yè)的團體意識，正確的表述包括（）。
①企業(yè)團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素；
②企業(yè)團體意識能使企業(yè)員工把自己的工作和行為看成是實現(xiàn)企業(yè)目標的一個組成部分；
③企業(yè)團體意識能使企業(yè)員工對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感；
④企業(yè)團體意識能使企業(yè)員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體

保險從業(yè)人員職業(yè)道德評價的方式一般包括（）。
①傳統(tǒng)習慣和社會風俗；
②社會輿論；
③內(nèi)心信念；
④法律規(guī)范。 

保險從業(yè)人員的社交禮儀會影響客戶對保險業(yè)形象的評判。以下保險從業(yè)人員的禮儀行為，沒有體現(xiàn)保險行業(yè)良好形象的是（）。
①小李為了多推銷業(yè)務，經(jīng)常在客戶休息時打電話；
②小張一直奉行“死纏爛打、軟磨硬泡”的韌性原則進行保險展業(yè)活動；
③小趙拜訪客戶時，不管對方是誰總是沖上去就緊握別人的手很久才放開，以顯示自己對客戶的熱情和恭敬；
④小王非常重視自己的儀表和服飾，拜訪客戶前都會花費較長時間化妝，根據(jù)客戶身份搭配合適的服裝。