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多項(xiàng)選擇題公司客戶金融需求的特征包括（）。

A.理性化
B.感性化
C.組合性
D.個(gè)性化
E.選擇性

1.多項(xiàng)選擇題隨著各家銀行的服務(wù)功能和管理經(jīng)驗(yàn)逐步趨同，公司選擇銀行時(shí)，更注重的將是（）。

A.產(chǎn)品種類
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)質(zhì)量
D.產(chǎn)品定價(jià)

2.多項(xiàng)選擇題銀行在制定拓展戰(zhàn)略時(shí)，對銀行內(nèi)部條件的分析因素有（）。

A.技術(shù)應(yīng)用水平
B.人才結(jié)構(gòu)
C.客戶經(jīng)理制度的建設(shè)情況
D.市場敏銳程度
E.核心競爭能力
F.扁平化的管理架構(gòu)

3.多項(xiàng)選擇題在處理銀行與競爭環(huán)境的關(guān)系時(shí)，必須堅(jiān)持以下哪些原則。（）

A.內(nèi)部適應(yīng)外部原則
B.動(dòng)態(tài)平衡原則
C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平衡量原則
D.競爭對手的目標(biāo)

4.多項(xiàng)選擇題如何保持與競爭環(huán)境的最佳動(dòng)態(tài)平衡，應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)呢。（）

A.加強(qiáng)調(diào)研
B.制定競爭環(huán)境評價(jià)分析表
C.建立信息反饋系統(tǒng)
D.加強(qiáng)公共關(guān)系和危機(jī)管理
E.成本控制

5.多項(xiàng)選擇題市場發(fā)展戰(zhàn)略包括以下哪幾種。（）

A.市場滲透
B.市場開發(fā)
C.市場創(chuàng)新
D.混合型
E.“寬松”戰(zhàn)略
F.逆向型戰(zhàn)略

6.多項(xiàng)選擇題客戶開發(fā)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想有以下幾種原則。（）

A.遠(yuǎn)見
B.科學(xué)
C.求新
D.品牌
E.服務(wù)
F.信譽(yù)

7.多項(xiàng)選擇題加強(qiáng)個(gè)人客戶等級(jí)評定工作，實(shí)行客戶動(dòng)態(tài)管理，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。（）

A.建立個(gè)人客戶資信信息調(diào)研機(jī)制
B.完善個(gè)人資信等級(jí)評估系統(tǒng)
C.完善客戶等級(jí)管理組織機(jī)構(gòu)
D.對負(fù)效客戶加以限制或淘汰

8.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行在進(jìn)行服務(wù)營銷時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)（）。

A.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
B.健全服務(wù)體系
C.優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍
D.改進(jìn)服務(wù)方式
E.創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)
F.拓展服務(wù)功能

9.多項(xiàng)選擇題為做好服務(wù)營銷，商業(yè)銀行加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)是指（）。

A.健全服務(wù)體系
B.一線為客戶服務(wù)
C.機(jī)關(guān)為一線服務(wù)
D.領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)
E.上級(jí)為下級(jí)服務(wù)
F.開展承諾服務(wù)、限時(shí)服務(wù)

10.多項(xiàng)選擇題怎么做到健全和完善個(gè)人客戶綜合營銷的組織體系。（）

A.美化服務(wù)環(huán)境
B.提煉服務(wù)文化
C.不斷提升營銷層次
D.綜合協(xié)調(diào)內(nèi)部營銷關(guān)系
E.實(shí)行個(gè)人客戶經(jīng)理制
F.規(guī)范服務(wù)行為