多項選擇題零售業(yè)務服務形式劃分，可以分為以下幾類（）

A.儲蓄業(yè)務
B.個人貸款業(yè)務
C.個人投資理財業(yè)務
D.代理業(yè)務
E.個人支付結算業(yè)務
F.電子銀行業(yè)務


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1.多項選擇題零售柜員應具備的基本業(yè)務素質包括（）

A.掌握一定的服務技巧，具有較強的與客戶溝通、交流的能力
B.具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和較高的職業(yè)素質
C.通過全行統(tǒng)一的零售柜員崗位資格考試，取得上崗證業(yè)務技能水平通過考核，達到總行規(guī)定的技術等級標準
D.熟練掌握有關制度規(guī)定、業(yè)務操作流程，具有一定的專業(yè)基礎知識和英語基礎

2.多項選擇題應審驗個人身份證包括以下（）業(yè)務種類

A.個人超過5萬元以上的大額現(xiàn)金存、取
B.開辦第三方存管業(yè)務
C.對公客戶購買重要空白憑證
D.個人客戶購買理財產(chǎn)品、購買基金

3.多項選擇題網(wǎng)點受理個人客戶掛失解掛業(yè)務，應符合以下規(guī)定（）

A.掛失申請原則上應由客戶本人辦理，如因特殊情況可委托他人辦理
B.正式掛失7個工作日后，才可為客戶辦理補領新存單、存折、銀行卡或支取存款手續(xù)
C.掛失新開可以委托他人辦理，但需提供委托人的授權書
D.對于借記卡密碼掛失的，分支機構能當場核實確認持卡人本人身份的，應當場為其辦理密碼重置服務

4.多項選擇題票據(jù)小寫金額為￥220380.30，對應的大寫金額正確為人民幣（）

A.貳拾貳萬零叁佰捌拾元零叁角
B.貳拾貳萬零叁佰捌拾元叁角
C.貳拾貳萬零叁佰捌拾元叁角正
D.貳拾貳萬零叁佰捌拾元零叁角正

5.多項選擇題網(wǎng)點日常營業(yè)出現(xiàn)出納長短款，應遵循如下原則（）

A.發(fā)生長款不得侵吞，短款可以自賠不報
B.長款不報以貪污論，短款不報以違反制度論
C.長款不得溢庫，短款不得空庫，不得以長補短
D.發(fā)現(xiàn)長款，應盡快查明退還原主當天不能查明的，經(jīng)行長或會計主管審核后在“其他應付款”列賬待查

6.多項選擇題“A+3”中的“A”代表讓客戶及其家人享受頂級的、滿意的服務標準，做到（）

A.客戶呼聲是第一信號
B.客戶需要是第一選擇
C.客戶利益是第一考慮
D.客戶滿意是第一標準

7.多項選擇題以下柜員業(yè)務服務規(guī)范正確是（）

A.受理客戶業(yè)務時，向客戶點頭示意，主動問候客戶，詢問客戶辦理什么業(yè)務對熟識的客戶，直接稱呼其姓氏
B.當客戶離開柜臺時，要主動提醒客戶檢查業(yè)務辦理是否無誤，并禮貌與客戶道別
C.當柜臺前有客戶正在辦理業(yè)務，同時又有新的客戶進入視線時，柜員無需理睬
D.對客戶交代或回答的事項沒有聽清楚，一定要禮貌地再次詢問客戶

8.多項選擇題以下哪些有權機關可以查詢、凍結和扣劃個人存款賬戶（）

A.法院
B.公安機關
C.稅務機關
D.海關

9.多項選擇題可以免收個人賬戶管理費的賬戶類型包括（）

A.代發(fā)工資賬戶
B.一表雙卡賬戶
C.第三方存管簽約客戶
D.個貸還貸賬戶

10.多項選擇題興業(yè)銀行“天天萬利寶”等理財產(chǎn)品的銷售渠道包括（）

A.柜面
B.網(wǎng)上銀行
C.手機銀行
D.短信