多項選擇題“A+3”中的“A”代表讓客戶及其家人享受頂級的、滿意的服務標準，做到（）

A.客戶呼聲是第一信號
B.客戶需要是第一選擇
C.客戶利益是第一考慮
D.客戶滿意是第一標準


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1.多項選擇題以下柜員業(yè)務服務規(guī)范正確是（）

A.受理客戶業(yè)務時，向客戶點頭示意，主動問候客戶，詢問客戶辦理什么業(yè)務對熟識的客戶，直接稱呼其姓氏
B.當客戶離開柜臺時，要主動提醒客戶檢查業(yè)務辦理是否無誤，并禮貌與客戶道別
C.當柜臺前有客戶正在辦理業(yè)務，同時又有新的客戶進入視線時，柜員無需理睬
D.對客戶交代或回答的事項沒有聽清楚，一定要禮貌地再次詢問客戶

2.多項選擇題以下哪些有權機關可以查詢、凍結和扣劃個人存款賬戶（）

A.法院
B.公安機關
C.稅務機關
D.海關

3.多項選擇題可以免收個人賬戶管理費的賬戶類型包括（）

A.代發(fā)工資賬戶
B.一表雙卡賬戶
C.第三方存管簽約客戶
D.個貸還貸賬戶

4.多項選擇題興業(yè)銀行“天天萬利寶”等理財產(chǎn)品的銷售渠道包括（）

A.柜面
B.網(wǎng)上銀行
C.手機銀行
D.短信

5.多項選擇題國債按券面形態(tài)區(qū)分，可劃分為（）

A.無記名國債
B.憑證式國債
C.記賬式國債
D.可轉(zhuǎn)讓國債

6.多項選擇題以下關于客戶層級評定的描述，正確的有（）

A.興業(yè)銀行系統(tǒng)根據(jù)標準每月初自動評定零售客戶層級月中辦理業(yè)務的，日均余額以該月份總天數(shù)進行算術平均
B.當月客戶評定級別高于上月評定級別的，系統(tǒng)自動升級
C.客戶評定級別連續(xù)三個月低于當前級別的，系統(tǒng)自動降級其余情況下，客戶級別保持不變
D.聯(lián)名賬戶下所登記的客戶平均分配聯(lián)名賬戶內(nèi)的金融資產(chǎn)

7.多項選擇題興業(yè)銀行所稱“綜合金融凈資產(chǎn)”包括客戶在興業(yè)銀行的（）等金融資產(chǎn)種類

A.本外幣個人存款
B.個人貸款
C.代銷基金
D.券商集合理財產(chǎn)品

8.多項選擇題總行將對貴賓增值服務實行積分消費制，客戶須憑名下積分享受的服務有（）

A.贈書服務
B.健康醫(yī)療服務
C.高爾夫服務
D.機場貴賓服務

9.多項選擇題以下哪些項目屬于興業(yè)銀行全年向貴賓客戶開放的健康醫(yī)療服務項目（）

A.預約掛號
B.基礎體檢
C.全程導醫(yī)
D.手術住院安排

10.多項選擇題商先生已開通并下載興業(yè)銀行Iphone版手機銀行客戶端，則他可以選擇的登錄方式有（）

A.普通登錄
B.運營商登錄
C.信用卡登錄
D.手機號登錄

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