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單項選擇題積分禮品驗收入庫操作：點擊“禮品驗收入庫”，打開頁面后需要輸入（）。

A、禮品單號
B、申請單號
C、送貨單號
D、配送單號

1.單項選擇題積分兌獎點對已經(jīng)入庫的禮品進行退貨時，需要提交退貨申請，等地區(qū)公司審核通過后，地區(qū)公司做（）并發(fā)送給HOS，兌獎點做退貨出庫操作。

A、禮品退貨審批單
B、禮品單據(jù)匯總
C、禮品退貨授權(quán)
D、禮品退貨批準(zhǔn)

2.單項選擇題積分禮品庫存單撤銷主要是對當(dāng)天的進行（）撤銷的操作。

A、禮品兌獎單據(jù)
B、禮品兌換
C、禮品入庫單據(jù)
D、禮品入庫

3.單項選擇題客戶服務(wù)中心可進行：（）查詢，包括個人檔案信息、卡片余額、卡片有效期、交易明細(xì)、積分余額等。

A、IC卡信息
B、個人信息
C、發(fā)卡點信息
D、消費明細(xì)

4.單項選擇題客戶服務(wù)中心可進行：（），包括咨詢加油站、充值網(wǎng)點信息，咨詢新卡和舊卡使用方法、業(yè)務(wù)規(guī)則、辦理方法、積分規(guī)則，咨詢用油知識、汽車保養(yǎng)、促銷活動、優(yōu)惠信息等。

A、IC卡信息查詢
B、業(yè)務(wù)辦理
C、業(yè)務(wù)咨詢
D、消費查詢

5.單項選擇題客戶服務(wù)中心可進行：（），包括聯(lián)絡(luò)信息變更、電話掛失、積分兌換、禮品預(yù)約等。

A、業(yè)務(wù)咨詢
B、IC卡信息查詢
C、消費查詢
D、業(yè)務(wù)辦理

6.單項選擇題積分兌換屬于客戶服務(wù)中心（）內(nèi)容。

A、業(yè)務(wù)咨詢
B、IC卡信息查詢
C、消費查詢
D、業(yè)務(wù)辦理

7.單項選擇題投訴的客戶往往是（）的客戶。

A、忠誠度低
B、忠誠度很低
C、忠誠度很高
D、忠誠度一般

8.單項選擇題投訴能體現(xiàn)客戶的（）。

A、觀點
B、忠誠度
C、思想
D、建議

9.單項選擇題對客戶服務(wù)工作來講，投訴的處理是一項非常具有（）的工作。

A、復(fù)雜性
B、技巧性
C、挑戰(zhàn)性
D、危機性

10.單項選擇題有效地處理客戶投訴，能有效地為企業(yè)贏得客戶的（）的忠誠。

A、輕度
B、一般
C、高度
D、較低