單項選擇題投訴能體現(xiàn)客戶的()。

A、觀點
B、忠誠度
C、思想
D、建議


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1.單項選擇題對客戶服務工作來講,投訴的處理是一項非常具有()的工作。

A、復雜性
B、技巧性
C、挑戰(zhàn)性
D、危機性

2.單項選擇題有效地處理客戶投訴,能有效地為企業(yè)贏得客戶的()的忠誠。

A、輕度
B、一般
C、高度
D、較低

3.單項選擇題投訴分為:重大影響類、()、一般類三種類型。

A、次重大影響類
B、嚴重類
C、無效類
D、緊急類

4.單項選擇題同一地區(qū)公司下,多個地市公司、多個加油站的油品質量類投訴屬于()投訴。

A、重大影響類
B、嚴重類
C、無效類
D、緊急類

5.單項選擇題客戶投訴態(tài)度強烈,屬于()投訴。

A、重大影響類
B、嚴重類
C、無效類
D、緊急類

6.單項選擇題潛油泵加油機的安裝必須配備()。

A、安全閥
B、單向閥
C、雙向閥
D、電磁閥

7.單項選擇題加油機底座下部必須用()填滿,以減少油氣聚集的危險性。

A、混凝土
B、細沙
C、粗沙
D、泡沫

8.單項選擇題安全閥與輸油管的連接采用()。

A、PVC管
B、不銹鋼管
C、鍍鋅鋼管
D、不銹鋼波紋管

10.單項選擇題試機時,當油液被抽吸上來后,必須檢查()是否有滲漏現(xiàn)象。

A、油濾
B、底閥
C、各連接和密封部位
D、油槍

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商流費總額是指加油站為銷售商品或提供勞務所發(fā)生的單位商流費用,主要用于評價加油站()控制情況。

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形成提升報告是指依據()的數(shù)據分析,問題判斷及提升建議,出具完整的提升報告,為現(xiàn)場整改提供依據。

題型:單項選擇題