單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心可進(jìn)行:(),包括聯(lián)絡(luò)信息變更、電話掛失、積分兌換、禮品預(yù)約等。

A、業(yè)務(wù)咨詢
B、IC卡信息查詢
C、消費(fèi)查詢
D、業(yè)務(wù)辦理


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1.單項(xiàng)選擇題積分兌換屬于客戶服務(wù)中心()內(nèi)容。

A、業(yè)務(wù)咨詢
B、IC卡信息查詢
C、消費(fèi)查詢
D、業(yè)務(wù)辦理

2.單項(xiàng)選擇題投訴的客戶往往是()的客戶。

A、忠誠度低
B、忠誠度很低
C、忠誠度很高
D、忠誠度一般

3.單項(xiàng)選擇題投訴能體現(xiàn)客戶的()。

A、觀點(diǎn)
B、忠誠度
C、思想
D、建議

4.單項(xiàng)選擇題對客戶服務(wù)工作來講,投訴的處理是一項(xiàng)非常具有()的工作。

A、復(fù)雜性
B、技巧性
C、挑戰(zhàn)性
D、危機(jī)性

5.單項(xiàng)選擇題有效地處理客戶投訴,能有效地為企業(yè)贏得客戶的()的忠誠。

A、輕度
B、一般
C、高度
D、較低

6.單項(xiàng)選擇題投訴分為:重大影響類、()、一般類三種類型。

A、次重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無效類
D、緊急類

7.單項(xiàng)選擇題同一地區(qū)公司下,多個地市公司、多個加油站的油品質(zhì)量類投訴屬于()投訴。

A、重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無效類
D、緊急類

8.單項(xiàng)選擇題客戶投訴態(tài)度強(qiáng)烈,屬于()投訴。

A、重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無效類
D、緊急類

9.單項(xiàng)選擇題潛油泵加油機(jī)的安裝必須配備()。

A、安全閥
B、單向閥
C、雙向閥
D、電磁閥

10.單項(xiàng)選擇題加油機(jī)底座下部必須用()填滿,以減少油氣聚集的危險(xiǎn)性。

A、混凝土
B、細(xì)沙
C、粗沙
D、泡沫

最新試題

促銷品價(jià)格標(biāo)簽上價(jià)格應(yīng)確保(),發(fā)現(xiàn)促銷品價(jià)簽缺失或價(jià)格錯誤時,應(yīng)立即更換。

題型:單項(xiàng)選擇題

對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進(jìn)行分析,可將潛在客戶分為()

題型:單項(xiàng)選擇題

加油站人數(shù)指加油站從事()的在崗在編員工總數(shù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

加油站發(fā)生促銷現(xiàn)場擁堵,加油站經(jīng)理和當(dāng)班員工要做好顧客的()工作,特別要注意年邁顧客和兒童。

題型:單項(xiàng)選擇題

下面不適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)級縣鄉(xiāng)道路站的營銷策略是()

題型:單項(xiàng)選擇題

形成提升報(bào)告是指依據(jù)()的數(shù)據(jù)分析,問題判斷及提升建議,出具完整的提升報(bào)告,為現(xiàn)場整改提供依據(jù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

恢復(fù)工作應(yīng)在事故發(fā)生后()進(jìn)行。

題型:單項(xiàng)選擇題

利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶挽回的做法是結(jié)合CRM智能分析功能,進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)全面診斷,找到需要重點(diǎn)關(guān)注的客群,有針對性采取差異化()

題型:單項(xiàng)選擇題

下面不適合城市站的營銷策略是()

題型:單項(xiàng)選擇題

便利店品類優(yōu)化調(diào)整需要以()為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)行淘汰低效品,補(bǔ)充新品,突出便利店特點(diǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題