單項選擇題積分兌獎點對已經入庫的禮品進行退貨時,需要提交退貨申請,等地區(qū)公司審核通過后,地區(qū)公司做()并發(fā)送給HOS,兌獎點做退貨出庫操作。

A、禮品退貨審批單
B、禮品單據匯總
C、禮品退貨授權
D、禮品退貨批準


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1.單項選擇題積分禮品庫存單撤銷主要是對當天的進行()撤銷的操作。

A、禮品兌獎單據
B、禮品兌換
C、禮品入庫單據
D、禮品入庫

4.單項選擇題客戶服務中心可進行:(),包括聯絡信息變更、電話掛失、積分兌換、禮品預約等。

A、業(yè)務咨詢
B、IC卡信息查詢
C、消費查詢
D、業(yè)務辦理

5.單項選擇題積分兌換屬于客戶服務中心()內容。

A、業(yè)務咨詢
B、IC卡信息查詢
C、消費查詢
D、業(yè)務辦理

6.單項選擇題投訴的客戶往往是()的客戶。

A、忠誠度低
B、忠誠度很低
C、忠誠度很高
D、忠誠度一般

7.單項選擇題投訴能體現客戶的()。

A、觀點
B、忠誠度
C、思想
D、建議

8.單項選擇題對客戶服務工作來講,投訴的處理是一項非常具有()的工作。

A、復雜性
B、技巧性
C、挑戰(zhàn)性
D、危機性

9.單項選擇題有效地處理客戶投訴,能有效地為企業(yè)贏得客戶的()的忠誠。

A、輕度
B、一般
C、高度
D、較低

10.單項選擇題投訴分為:重大影響類、()、一般類三種類型。

A、次重大影響類
B、嚴重類
C、無效類
D、緊急類

最新試題

店面優(yōu)化提升工作流程分為六個步驟,分別為:(),形成提升報告,報告評估,現場整改,整改效果評估,效果跟蹤維護。

題型:單項選擇題

下面不適合高速加油站的營銷策略是()

題型:單項選擇題

加油站出現促銷品斷檔,應向上級公司申請()的替代促銷品,做好促銷登記。

題型:單項選擇題

單站日銷量指加油站在運營時間內平均每座站每日的加油(氣)槍銷售量,主要用于評價加油站()能力。

題型:單項選擇題

風險度量法是指針對風險案例中的有效數據,對風險的大小進行計量,判定風險的(),做出風險應對決策。

題型:單項選擇題

便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的目的是()

題型:單項選擇題

加油站發(fā)生促銷現場擁堵,加油站經理和當班員工要做好顧客的()工作,特別要注意年邁顧客和兒童。

題型:單項選擇題

事故案例分析應盡可能做到直觀形象,可采用()法。

題型:單項選擇題

風險識別法是指對()進行分類,判定屬于資金,發(fā)票,商品,資產,信息系統(tǒng)中的哪類風險,結合相關的財務管理制度進行分析,提出防范措施。

題型:單項選擇題

商流費總額是指加油站為銷售商品或提供勞務所發(fā)生的單位商流費用,主要用于評價加油站()控制情況。

題型:單項選擇題