單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心可進(jìn)行：（）查詢，包括個人檔案信息、卡片余額、卡片有效期、交易明細(xì)、積分余額等。

A、IC卡信息
B、個人信息
C、發(fā)卡點(diǎn)信息
D、消費(fèi)明細(xì)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心可進(jìn)行：（），包括聯(lián)絡(luò)信息變更、電話掛失、積分兌換、禮品預(yù)約等。

A、業(yè)務(wù)咨詢
B、IC卡信息查詢
C、消費(fèi)查詢
D、業(yè)務(wù)辦理

3.單項(xiàng)選擇題積分兌換屬于客戶服務(wù)中心（）內(nèi)容。

A、業(yè)務(wù)咨詢
B、IC卡信息查詢
C、消費(fèi)查詢
D、業(yè)務(wù)辦理

4.單項(xiàng)選擇題投訴的客戶往往是（）的客戶。

A、忠誠度低
B、忠誠度很低
C、忠誠度很高
D、忠誠度一般

5.單項(xiàng)選擇題投訴能體現(xiàn)客戶的（）。

A、觀點(diǎn)
B、忠誠度
C、思想
D、建議

6.單項(xiàng)選擇題對客戶服務(wù)工作來講，投訴的處理是一項(xiàng)非常具有（）的工作。

A、復(fù)雜性
B、技巧性
C、挑戰(zhàn)性
D、危機(jī)性

7.單項(xiàng)選擇題有效地處理客戶投訴，能有效地為企業(yè)贏得客戶的（）的忠誠。

A、輕度
B、一般
C、高度
D、較低

8.單項(xiàng)選擇題投訴分為：重大影響類、（）、一般類三種類型。

A、次重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無效類
D、緊急類

9.單項(xiàng)選擇題同一地區(qū)公司下，多個地市公司、多個加油站的油品質(zhì)量類投訴屬于（）投訴。

A、重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無效類
D、緊急類

10.單項(xiàng)選擇題客戶投訴態(tài)度強(qiáng)烈，屬于（）投訴。

A、重大影響類
B、嚴(yán)重類
C、無效類
D、緊急類