單項選擇題與客戶進行接觸后，對于現(xiàn)有沃德客戶，及時在（）系統(tǒng)中完善與更新客戶的檔案信息。

A.ACRM
B.CMIS
C.財富管理平臺
D.OCRM


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2.單項選擇題OCRM系統(tǒng)的用戶分為（）層次管理。

A.總行級、分行級
B.總行級、分行級、中心支行級
C.分行級、中心支行級
D.總行級、分行級、中心支行級、網(wǎng)點級

3.單項選擇題以下對OCRM系統(tǒng)的特點敘述不正確的是（）。

A.可全面記錄、維護客戶在交通銀行的各種信息，建立標準完整的客戶檔案，及時監(jiān)控客戶資產(chǎn)變化
B.可將存量客戶資源分配至兼職客戶經(jīng)理，實現(xiàn)一對一
C.豐富的財經(jīng)資訊、靈活的理財工具和分類的聯(lián)盟商共享模塊及職能的各種提醒服務，令客戶經(jīng)理能為客戶提供專業(yè)、適時、全方位的理財服務
D.多層級、全方位的統(tǒng)計分析功能，又上而下的銷售管理模塊，有助于總分支行和網(wǎng)點分解銷售指標、跟蹤考核進度，為各級主管提供強有力的決策支撐

5.單項選擇題ACRM系統(tǒng)的用戶包括（）級別

A.總行、分行
B.總行
C.分行、支行
D.總行、分行、支行

6.單項選擇題ACRM系統(tǒng)基本架構中的“一個基礎”指的是（）

A.為每位客戶建立“一戶式”檔案，以統(tǒng)一的客戶視圖為基礎進行分析以及應用各模塊功能
B.數(shù)據(jù)大集中平臺
C.客戶的帳號為分析基礎
D.客戶的服務等級

7.單項選擇題客戶關系管理是信息技術與管理相結合的產(chǎn)物，其理念的核心在于（）

A.以產(chǎn)品的銷售帶動客戶的發(fā)展
B.運用創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制
C.以客戶為中心，視客戶為資源，通過客戶關懷來實現(xiàn)客戶滿意度
D.是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和

8.單項選擇題個人理財產(chǎn)品銷售工作由（）負責。

A.大堂經(jīng)理
B.低柜柜員
C.高柜柜員
D.沃德客戶經(jīng)理及客戶服務經(jīng)理

10.單項選擇題交通銀行今后代銷國債的主要形式是以下哪種（）

A.憑證式國債
B.儲蓄國債（電子式）
C.記帳式國債