單項選擇題ACRM系統(tǒng)的用戶包括（）級別

A.總行、分行
B.總行
C.分行、支行
D.總行、分行、支行


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1.單項選擇題ACRM系統(tǒng)基本架構中的“一個基礎”指的是（）

A.為每位客戶建立“一戶式”檔案，以統(tǒng)一的客戶視圖為基礎進行分析以及應用各模塊功能
B.數據大集中平臺
C.客戶的帳號為分析基礎
D.客戶的服務等級

2.單項選擇題客戶關系管理是信息技術與管理相結合的產物，其理念的核心在于（）

A.以產品的銷售帶動客戶的發(fā)展
B.運用創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制
C.以客戶為中心，視客戶為資源，通過客戶關懷來實現客戶滿意度
D.是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和

3.單項選擇題個人理財產品銷售工作由（）負責。

A.大堂經理
B.低柜柜員
C.高柜柜員
D.沃德客戶經理及客戶服務經理

5.單項選擇題交通銀行今后代銷國債的主要形式是以下哪種（）

A.憑證式國債
B.儲蓄國債（電子式）
C.記帳式國債

6.單項選擇題時點資產不足一萬的客戶，可通過（）渠道開通快捷理財。

A.電話銀行
B.OCRM系統(tǒng)申請
C.ATM機
D.不能開通

8.單項選擇題客戶可以通過（）渠道快速注銷快捷理財服務。

A.OCRM系統(tǒng)
B.財富管理平臺
C.網上銀行
D.電話銀行

10.單項選擇題以下哪種設備不能自動識別快捷理財客戶身份？（）

A.網上銀行
B.自助銀行
C.電話銀行
D.OCRM系統(tǒng)