A、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當(dāng)中
B、廣結(jié)人員
C、開拓市場
D、撰寫市場調(diào)查研究報(bào)告

A、組織機(jī)構(gòu)中的上下級(jí)之間的關(guān)系
B、各職能部門之間的關(guān)系
C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系
D、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系

A、員工是組織的主體
B、組織向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過員工的實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)
C、員工時(shí)組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造人
D、單個(gè)員工的思想和情緒不會(huì)給組織機(jī)制的運(yùn)行帶來任何影響

A、加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享
B、建立企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力
C、建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不容情分
D、掌握用人之道，加強(qiáng)組織向心力

A、它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面
B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識(shí)的向心力
C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對(duì)立的手段
D、事實(shí)上“軟”就是指從精神方面對(duì)員工思想意識(shí)的影響和重塑

A、要注重公平
B、要適時(shí)吃“大鍋飯”
C、要有動(dòng)態(tài)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不能太過死板
D、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級(jí)的責(zé)任分工制度

A、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的
B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語，影響正式團(tuán)體的控制力
C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng)
D、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍

A、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號(hào)召力
B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)
C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延
D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理

A、好評(píng)率高
B、退貨少
C、銷量好
D、顧客重復(fù)購買的程度

A、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境
B、努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式
C、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，不需要時(shí)刻對(duì)消費(fèi)者誠實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?br /> D、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁