A、員工是組織的主體
B、組織向社會提供的優(yōu)質產品和服務都通過員工的實踐來實現(xiàn)
C、員工時組織形象的設計師和創(chuàng)造人
D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響
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A、加強雙向溝通,實現(xiàn)信息共享
B、建立企業(yè)文化,增強組織內聚力
C、建立嚴格的規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行,不容情分
D、掌握用人之道,加強組織向心力
A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面
B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力
C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段
D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑
A、要注重公平
B、要適時吃“大鍋飯”
C、要有動態(tài)合理的獎勵機制,不能太過死板
D、要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度
A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的,都是積極的
B、非正式團體也容易傳播流言蜚語,影響正式團體的控制力
C、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學的效應
D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍
A、首先要重視“意見領袖”的作用,重視意見領袖的影響力和號召力
B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用,努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡
C、注意防止組織內部小道消息的蔓延
D、要努力將非正式組織中的成員同化,納入正式組織內部規(guī)范管理
A、好評率高
B、退貨少
C、銷量好
D、顧客重復購買的程度
A、根據(jù)消費者特點,制定合適的優(yōu)質服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境
B、努力開發(fā)消費者所需要的新產品或服務方式
C、保護消費者的權益的同時,不需要時刻對消費者誠實信用,適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?br />
D、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關系,是以消費品為橋梁
A、安全
B、陳述
C、賠償
D、知曉
A、塑造為顧客服務的形象
B、經(jīng)濟利益至上的原則
C、提供優(yōu)質的配套服務
D、對消費者實行科學管理
A、雜志
B、報紙
C、電視
D、新聞媒介