單項選擇題員工的作用不包括（）項。

A、員工是組織的主體
B、組織向社會提供的優(yōu)質產品和服務都通過員工的實踐來實現(xiàn)
C、員工時組織形象的設計師和創(chuàng)造人
D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響


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1.單項選擇題下列選項，不是有效處理員工關系的方法是（）。

A、加強雙向溝通，實現(xiàn)信息共享
B、建立企業(yè)文化，增強組織內聚力
C、建立嚴格的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，不容情分
D、掌握用人之道，加強組織向心力

2.單項選擇題下列有關企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。

A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面
B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力
C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段
D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑

3.單項選擇題下列對于創(chuàng)業(yè)初期的員工關系管理，說法不正確的是（）。

A、要注重公平
B、要適時吃“大鍋飯”
C、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板
D、要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度

4.單項選擇題非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。

A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的
B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力
C、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學的效應
D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍

5.單項選擇題在主體公共關系活動中，應正確處理與非正式團體的關系，下列說法不可取的是（）。

A、首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力
B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡
C、注意防止組織內部小道消息的蔓延
D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規(guī)范管理

6.單項選擇題一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。

A、好評率高
B、退貨少
C、銷量好
D、顧客重復購買的程度

7.單項選擇題企業(yè)應具有強烈的消費者意識，下列說法不正確的是（）。

A、根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境
B、努力開發(fā)消費者所需要的新產品或服務方式
C、保護消費者的權益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?br /> D、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關系，是以消費品為橋梁

8.單項選擇題保障消費者的權利，主要包括幾方面內容，其中不包括（）。

A、安全
B、陳述
C、賠償
D、知曉

9.單項選擇題下列說法中，不符合處理顧客關系的方法要求的是（）。

A、塑造為顧客服務的形象
B、經(jīng)濟利益至上的原則
C、提供優(yōu)質的配套服務
D、對消費者實行科學管理

10.單項選擇題組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。

A、雜志
B、報紙
C、電視
D、新聞媒介