單項(xiàng)選擇題非正式團(tuán)體對正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。

A、非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的
B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語，影響正式團(tuán)體的控制力
C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng)
D、非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍


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1.單項(xiàng)選擇題在主體公共關(guān)系活動中，應(yīng)正確處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系，下列說法不可取的是（）。

A、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力
B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)
C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延
D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理

2.單項(xiàng)選擇題一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。

A、好評率高
B、退貨少
C、銷量好
D、顧客重復(fù)購買的程度

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)具有強(qiáng)烈的消費(fèi)者意識，下列說法不正確的是（）。

A、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境
B、努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式
C、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，不需要時(shí)刻對消費(fèi)者誠實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?br /> D、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁

4.單項(xiàng)選擇題保障消費(fèi)者的權(quán)利，主要包括幾方面內(nèi)容，其中不包括（）。

A、安全
B、陳述
C、賠償
D、知曉

5.單項(xiàng)選擇題下列說法中，不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）。

A、塑造為顧客服務(wù)的形象
B、經(jīng)濟(jì)利益至上的原則
C、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)
D、對消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理

6.單項(xiàng)選擇題組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。

A、雜志
B、報(bào)紙
C、電視
D、新聞媒介

7.單項(xiàng)選擇題加強(qiáng)與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。

A、要了解新聞媒介的各種形式和特點(diǎn)
B、主動、及時(shí)向新聞媒介提供組織的信息
C、建立與新聞界的友誼關(guān)系
D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競爭，以樹立企業(yè)形象

8.單項(xiàng)選擇題下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項(xiàng)。

A、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)
B、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系
C、在于新聞界交流的過程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害
D、及時(shí)與新聞界交流信息

9.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不符合企業(yè)處理與中間商關(guān)系的藝術(shù)是（）。

A、提高企業(yè)的吸引力
B、只需直接溝通，不需要間接交流
C、要為中間商提供便利
D、促進(jìn)了解、增加友誼

10.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不能說明中間商的作用的是（）。

A、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者
B、中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介
C、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個(gè)企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體
D、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合