單項選擇題下列說法中，不符合處理顧客關系的方法要求的是（）。

A、塑造為顧客服務的形象
B、經濟利益至上的原則
C、提供優(yōu)質的配套服務
D、對消費者實行科學管理


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1.單項選擇題組織與社會公眾聯系的最主要的渠道是（）。

A、雜志
B、報紙
C、電視
D、新聞媒介

2.單項選擇題加強與新聞媒介的合作與聯系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。

A、要了解新聞媒介的各種形式和特點
B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息
C、建立與新聞界的友誼關系
D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業(yè)形象

3.單項選擇題下列不符合處理新聞媒介關系的藝術是（）項。

A、尊重新聞界的職業(yè)特點
B、加強與新聞界的合作與聯系
C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害
D、及時與新聞界交流信息

4.單項選擇題下列選項中，不符合企業(yè)處理與中間商關系的藝術是（）。

A、提高企業(yè)的吸引力
B、只需直接溝通，不需要間接交流
C、要為中間商提供便利
D、促進了解、增加友誼

5.單項選擇題下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。

A、中間商企業(yè)產品的重要銷售者
B、中間商是企業(yè)與消費者的中介
C、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經濟聯合，把整個國民經濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯結為一個整體
D、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經濟聯合

6.單項選擇題在公關活動中，調查屬于首要因素，以下不屬于公共關系的工作步驟是（）。

A、根據調查的信息做策劃
B、公共關系實施
C、公共關系評估
D、公共關系危預案

7.單項選擇題下列選項是對公共關系調查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。

A、公共關系調查研究是組織卓有成效的開展公關活動的前提和基礎
B、公共關系調查研究具有溝通信息的作用
C、公共關系的調查是決定公共關系活動成敗的關鍵因素
D、公共關系調查和研究是公共關系活動得以順利進行的重要環(huán)節(jié)

8.單項選擇題以下有關公共關系的調查研究，說法不正確的是（）。

A、了解組織的公共關系狀態(tài)
B、確定公共關系的客體
C、提出公共關系改進措施
D、揭示公共關系發(fā)展趨勢

9.單項選擇題公共關系調查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。

A、狀態(tài)性課題
B、研究性課題
C、導向性課題
D、開發(fā)性的研究課題

10.單項選擇題公共關系調查研究的基本原則不包括（）。

A、實事求是的原則
B、尊重公眾的原則
C、講求效益原則
D、要保證數據信息的精準，不得有任何差錯