單項選擇題下列選項，不是有效處理員工關(guān)系的方法是（）。

A、加強(qiáng)雙向溝通，實現(xiàn)信息共享
B、建立企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力
C、建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不容情分
D、掌握用人之道，加強(qiáng)組織向心力


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1.單項選擇題下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。

A、它指的是員工的價值觀念、精神風(fēng)貌等方面
B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力
C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段
D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑

2.單項選擇題下列對于創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理，說法不正確的是（）。

A、要注重公平
B、要適時吃“大鍋飯”
C、要有動態(tài)合理的獎勵機(jī)制，不能太過死板
D、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級的責(zé)任分工制度

3.單項選擇題非正式團(tuán)體對正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。

A、非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的
B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語，影響正式團(tuán)體的控制力
C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng)
D、非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍

4.單項選擇題在主體公共關(guān)系活動中，應(yīng)正確處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系，下列說法不可取的是（）。

A、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力
B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)
C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延
D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理

5.單項選擇題一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。

A、好評率高
B、退貨少
C、銷量好
D、顧客重復(fù)購買的程度

6.單項選擇題企業(yè)應(yīng)具有強(qiáng)烈的消費(fèi)者意識，下列說法不正確的是（）。

A、根據(jù)消費(fèi)者特點，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境
B、努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式
C、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費(fèi)者誠實信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?br /> D、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁

7.單項選擇題保障消費(fèi)者的權(quán)利，主要包括幾方面內(nèi)容，其中不包括（）。

A、安全
B、陳述
C、賠償
D、知曉

8.單項選擇題下列說法中，不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）。

A、塑造為顧客服務(wù)的形象
B、經(jīng)濟(jì)利益至上的原則
C、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)
D、對消費(fèi)者實行科學(xué)管理

9.單項選擇題組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。

A、雜志
B、報紙
C、電視
D、新聞媒介

10.單項選擇題加強(qiáng)與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。

A、要了解新聞媒介的各種形式和特點
B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息
C、建立與新聞界的友誼關(guān)系
D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競爭，以樹立企業(yè)形象