A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的
B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力
C、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學的效應
D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍

A、首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力
B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡
C、注意防止組織內部小道消息的蔓延
D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規(guī)范管理

A、好評率高
B、退貨少
C、銷量好
D、顧客重復購買的程度

A、根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境
B、努力開發(fā)消費者所需要的新產品或服務方式
C、保護消費者的權益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?br /> D、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關系，是以消費品為橋梁

A、安全
B、陳述
C、賠償
D、知曉

A、塑造為顧客服務的形象
B、經濟利益至上的原則
C、提供優(yōu)質的配套服務
D、對消費者實行科學管理

A、雜志
B、報紙
C、電視
D、新聞媒介

A、要了解新聞媒介的各種形式和特點
B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息
C、建立與新聞界的友誼關系
D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業(yè)形象

A、尊重新聞界的職業(yè)特點
B、加強與新聞界的合作與聯(lián)系
C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害
D、及時與新聞界交流信息

A、提高企業(yè)的吸引力
B、只需直接溝通，不需要間接交流
C、要為中間商提供便利
D、促進了解、增加友誼