A.服務承諾有差異
B.參團價有差異
C.團員層次有差異
D.旅游者期望值有差異
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A.接待的水平高
B.對服務的要求也較多,較高
C.消費水準高
D.價格要求比較高
A.凸顯針對性,寬容理解
B.細心周到服務,保障安全
C.注意心理變化,多加鼓勵
D.安排內(nèi)容更少,多做休息
A.準備充分,合理安排
B.細心照顧,注意控團
C.上菜要快,吃飽吃好
D.自由活動,多作安排
A.提醒旅游者,不要讓陌生人隨便進入客房,出入客房是一定要鎖好房門
B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜
C.建議旅游者要嚴加看管隨身攜帶的或放在客房內(nèi)的大量現(xiàn)金
D.告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹慎
A.通過直觀形象
B.運用語言藝術
C.通過組織文娛活動
D.使用聲像導游手段
A.活潑型旅游者
B.急躁型旅游者
C.穩(wěn)重型旅游者
D.憂郁型旅游者
A.省心而又不用做決定
B.省時省錢又有伴
C.有一定的安全感
D.能正確了解所看到的景物
A.尊重旅游者
B.微笑服務并使用柔性語言
C.與旅游者建立伙伴關系
D.提供個性化服務
A.及時通報信息。
B.協(xié)助司機做好安全行車工作
C.與司機研究日程安排,征求司機對日程的意見
D.在行車途中多與司機閑聊
A.誠信理念
B.服務理念
C.管理理念
D.經(jīng)營理念
最新試題
如果發(fā)生()情況,必須給客人調(diào)換房間。
要達到導游語言表達的第三個技巧“因人而異.因地制宜”,導游人員應()。
一個美國旅游團一行18人到中國旅游,11月5日晚上,團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病,需要他及時回國,導游員小吳得知此消息后,應該()。
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