多項(xiàng)選擇題散客中有大量的公務(wù)和商務(wù)旅客，由于他們的旅行費(fèi)用多由公司承擔(dān)，因此他們在旅游中的應(yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動要求（）。

A.接待的水平高
B.對服務(wù)的要求也較多，較高
C.消費(fèi)水準(zhǔn)高
D.價(jià)格要求比較高


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在殘疾人旅游團(tuán)接待中，應(yīng)該把握的要點(diǎn)有（）。

A.凸顯針對性，寬容理解
B.細(xì)心周到服務(wù)，保障安全
C.注意心理變化，多加鼓勵(lì)
D.安排內(nèi)容更少，多做休息

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中，應(yīng)該把握的要點(diǎn)包括（）。

A.準(zhǔn)備充分，合理安排
B.細(xì)心照顧，注意控團(tuán)
C.上菜要快，吃飽吃好
D.自由活動，多作安排

3.多項(xiàng)選擇題為了預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)該做好的工作包括（）。

A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房，出入客房是一定要鎖好房門
B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜
C.建議旅游者要嚴(yán)加看管隨身攜帶的或放在客房內(nèi)的大量現(xiàn)金
D.告訴旅游者與私人兌換外幣時(shí)要小心謹(jǐn)慎

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員可以（）去激發(fā)旅游者的游興。

A.通過直觀形象
B.運(yùn)用語言藝術(shù)
C.通過組織文娛活動
D.使用聲像導(dǎo)游手段

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員通常是從（）的個(gè)性特征來了解旅游者。

A.活潑型旅游者
B.急躁型旅游者
C.穩(wěn)重型旅游者
D.憂郁型旅游者

6.多項(xiàng)選擇題一般來說，人們參加旅游團(tuán)的心理動機(jī)是（）。

A.省心而又不用做決定
B.省時(shí)省錢又有伴
C.有一定的安全感
D.能正確了解所看到的景物

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員把握旅游者心理服務(wù)的要領(lǐng)是（）。

A.尊重旅游者
B.微笑服務(wù)并使用柔性語言
C.與旅游者建立伙伴關(guān)系
D.提供個(gè)性化服務(wù)

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員與旅游司機(jī)的協(xié)作，應(yīng)該注重（）。

A.及時(shí)通報(bào)信息。
B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作
C.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見
D.在行車途中多與司機(jī)閑聊