多項選擇題導游人員可以()去激發(fā)旅游者的游興。
A.通過直觀形象
B.運用語言藝術
C.通過組織文娛活動
D.使用聲像導游手段
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1.多項選擇題導游人員通常是從()的個性特征來了解旅游者。
A.活潑型旅游者
B.急躁型旅游者
C.穩(wěn)重型旅游者
D.憂郁型旅游者
2.多項選擇題一般來說,人們參加旅游團的心理動機是()。
A.省心而又不用做決定
B.省時省錢又有伴
C.有一定的安全感
D.能正確了解所看到的景物
3.多項選擇題導游人員把握旅游者心理服務的要領是()。
A.尊重旅游者
B.微笑服務并使用柔性語言
C.與旅游者建立伙伴關系
D.提供個性化服務
4.多項選擇題導游人員與旅游司機的協(xié)作,應該注重()。
A.及時通報信息。
B.協(xié)助司機做好安全行車工作
C.與司機研究日程安排,征求司機對日程的意見
D.在行車途中多與司機閑聊
5.多項選擇題導游人員帶團時所持的理念是決定導游人員在面臨困難時采用何種技巧、情緒及工作方法的心理基礎。這些理念通??煞譃椋ǎ?。
A.誠信理念
B.服務理念
C.管理理念
D.經營理念
6.多項選擇題在旅游團離開本地的前一天,地陪應與領隊、全陪商定出行李的時間,并通知團隊的每一位旅游者,然后與()確定交接行李的時間。
A.機場問訊處
B.旅行社行李部
C.酒店行李部
D.機場行李托運處
7.多項選擇題接站服務工作中,在旅游團抵達之前,地陪應提前確認旅游團所乘的交通工具抵達的準確時間、()。
A.與全陪聯(lián)系確認碰頭的時間和地點
B.與旅游車司機聯(lián)系
C.提前到達接站地點并再次核實旅游團抵達的準確時間
D.持接站標志在出口處醒目位置迎候旅游團
8.多項選擇題全陪途中服務的主要工作包括()。
A.負責旅游團旅行途中的生活服務
B.保管好旅游團隊的行李托運及交通票據
C.提醒旅游者注意人身.財產安全
D.請領隊分配火車或輪船鋪位
9.多項選擇題出境旅游領隊在業(yè)務準備中要注意核對有關資料,包括()。
A.護照、簽證
B.身份證
C.機票
D.《中國公民出國旅游團隊名單表》
10.多項選擇題地陪在制訂旅游團活動日程時,應注意()。
A.留有余地,勞逸結合
B.切忌主觀、片面地將自己的個人喜好強加給客人
C.注意點面結合
D.要使參觀、游覽和購物相結合