多項選擇題丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是（）。

A.導游人員幫助失者去當?shù)亟哟玳_具證明
B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機構(gòu)報案，取得警察機構(gòu)開具的報失證明
C.攜帶護照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證
D.領(lǐng)到新護照后，重新辦理簽證手續(xù)


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1.多項選擇題當導游員發(fā)現(xiàn)即將誤機（車、船）時，應當（）。

A.協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，力爭使該團按原計劃離開當?shù)?br /> B.事后應寫成書面報告，查出事故的原因和責任
C.和旅行社盡快與機場（車站、碼頭）調(diào)度室聯(lián)系，講明該團名稱、人數(shù)、所乘航班（車次、船次）延誤原因，現(xiàn)在何處，大概何時能抵達等
D.立即向旅行社有關(guān)部門報告，請求幫助

2.多項選擇題當中國公民在境外遺失行李時，導游員應（）。

A.幫助失主填寫一份《民航遲到行李報告》表格
B.向航空公司查詢，看是否遺留在機艙內(nèi)，或滯留在某一環(huán)節(jié)
C.協(xié)助失主在當?shù)刭徺I一些必備生活用品，可憑收據(jù)向當?shù)亟哟鐖箐N
D.應隨時檢查每件行李是否系上填寫妥當?shù)男欣钆?，注意行李增減情況

3.多項選擇題一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后，應該（）。

A.協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車
B.告知未享受的旅游活動費用不退
C.辦理簽證分離手續(xù)
D.立即向組團社和地接社進行通報

4.多項選擇題旅游者親友隨團活動應滿足（）條件。

A.先征得領(lǐng)隊同意
B.辦理入團手續(xù)（填寫表格.交納費用等）
C.征得旅行社同意
D.征得旅游團其他成員的同意

5.多項選擇題對于旅游者計劃外合法的娛樂要求，導游人員正確做法是（）。

A.提供力所能及的幫助
B.為旅游者訂票
C.幫助他們搭車
D.安全提示

6.多項選擇題如果發(fā)生（）情況，必須給客人調(diào)換房間。

A.客房內(nèi)有蟑螂.臭蟲.老鼠等；
B.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準客房；
C.房間衛(wèi)生達不到清潔標準；
D.提供的客房低于標準。

7.多項選擇題導游員沒有責任一定滿足游客的（）要求。

A.接近用餐時間旅游者提出退、換餐
B.口味不和，旅游者堅持退、換餐
C.調(diào)換認為不衛(wèi)生的菜
D.想品嘗自己喜歡的菜肴或當?shù)靥厣L味餐

8.多項選擇題不管采用何種道歉方式，道歉首先必須（）。

A.及時
B.把握分寸
C.明確
D.誠懇

9.多項選擇題態(tài)勢語言包括（）。

A.服飾語
B.手勢語
C.目光語
D.首語

10.多項選擇題要達到導游語言表達的第三個技巧“因人而異.因地制宜”，導游人員應（）。

A.盡快了解旅游者的背景材料
B.了解客源地的知識，然后做出正確的判斷
C.選擇適當?shù)姆椒ㄕ{(diào)整講解的內(nèi)容
D.背誦導游詞