多項選擇題下列關(guān)于出版物預(yù)訂，正確的是（）

A.按預(yù)訂的品種和數(shù)量優(yōu)先供應(yīng)
B.信用預(yù)訂時，發(fā)行單位不預(yù)收貨款
C.信用預(yù)訂時，消費者不需付通知單的成本費和郵費
D.收費預(yù)定時，發(fā)行單位向消費者預(yù)收部分或全部貨款
E.多卷集圖書的預(yù)訂，可分卷、分集收款


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1.多項選擇題出版物預(yù)訂一般采用（）

A.電話預(yù)定
B.信用預(yù)訂
C.收費預(yù)訂
D.缺貨預(yù)定
E.計算機預(yù)定

2.多項選擇題發(fā)行員向消費者主動介紹和推薦時，要（）

A.因人而異，注重實效
B.注意使用間接的和尊重消費者的言詞
C.讓消費者有充分的考慮余地，不強加于人
D.促使消費者接受所推薦的出版物
E.以不變應(yīng)萬變

3.多項選擇題如果消費者需求目標(biāo)明確的出版物一時買不到，而消費者堅持要買時，合適的處理方法有（）。

A.發(fā)行員應(yīng)對消費者說：“對不起，您要買的出版物暫時缺貨，請您留下您的聯(lián)系電話，貨一到我們立即通知您”。
B.若消費者不愿留下電話，可將銷售場所咨詢電話號碼告知消費者，以便打電話詢問。
C.明確告知消費者缺貨，便轉(zhuǎn)身離開
D.極力建議消費者選擇其他出版物
E.繼續(xù)業(yè)務(wù)，不予理會

5.多項選擇題設(shè)立總服務(wù)臺、咨詢臺的主要目的是（）

A.為消費者提供咨詢服務(wù)
B.供消費者休息
C.調(diào)查消費者
D.為消費者提供導(dǎo)購服務(wù)
E.供消費者免費查閱資料

6.多項選擇題無論是提供哪一種咨詢服務(wù)，出版物發(fā)行員都需（）

A.掌握圖書館供應(yīng)信息
B.對消費者都必須態(tài)度熱情、實事求是，友善尊重。
C.熟悉出版物
D.掌握與出版物有關(guān)的理論知識和操作技能

7.多項選擇題下列選項中，相比較而言，具有快速、高效特點的咨詢有（）

A.計算機查詢
B.服務(wù)臺咨詢
C.信函咨詢
D.電話查詢

8.多項選擇題具有直接和直觀特點的現(xiàn)場咨詢包括（）

A.計算機查詢
B.服務(wù)臺咨詢
C.柜臺咨詢
D.電話查詢
E.導(dǎo)購咨詢

9.多項選擇題按咨詢服務(wù)的環(huán)境特點，咨詢服務(wù)可分為（）和信函咨詢。

A.服務(wù)臺咨詢
B.柜臺咨詢
C.卡片查詢
D.計算機查詢

10.多項選擇題下列關(guān)于導(dǎo)購服務(wù)操作步驟，正確的是（）

A.根據(jù)詢問引導(dǎo)消費者的消費趨向
B.請消費者填寫需求調(diào)查表
C.根據(jù)消費者需要提出合理化建議
D.根據(jù)自己需要提出建設(shè)性意見
E.幫助消費者選擇合適的出版物