A.電話預(yù)定
B.信用預(yù)訂
C.收費(fèi)預(yù)訂
D.缺貨預(yù)定
E.計(jì)算機(jī)預(yù)定
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你可能感興趣的試題
A.因人而異,注重實(shí)效
B.注意使用間接的和尊重消費(fèi)者的言詞
C.讓消費(fèi)者有充分的考慮余地,不強(qiáng)加于人
D.促使消費(fèi)者接受所推薦的出版物
E.以不變應(yīng)萬變
A.發(fā)行員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者說:“對(duì)不起,您要買的出版物暫時(shí)缺貨,請您留下您的聯(lián)系電話,貨一到我們立即通知您”。
B.若消費(fèi)者不愿留下電話,可將銷售場所咨詢電話號(hào)碼告知消費(fèi)者,以便打電話詢問。
C.明確告知消費(fèi)者缺貨,便轉(zhuǎn)身離開
D.極力建議消費(fèi)者選擇其他出版物
E.繼續(xù)業(yè)務(wù),不予理會(huì)
A.售后服務(wù)
B.咨詢服務(wù)
C.禮品包裝
D.代辦業(yè)務(wù)
E.產(chǎn)品服務(wù)
A.為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)
B.供消費(fèi)者休息
C.調(diào)查消費(fèi)者
D.為消費(fèi)者提供導(dǎo)購服務(wù)
E.供消費(fèi)者免費(fèi)查閱資料
A.掌握圖書館供應(yīng)信息
B.對(duì)消費(fèi)者都必須態(tài)度熱情、實(shí)事求是,友善尊重。
C.熟悉出版物
D.掌握與出版物有關(guān)的理論知識(shí)和操作技能
A.計(jì)算機(jī)查詢
B.服務(wù)臺(tái)咨詢
C.信函咨詢
D.電話查詢
A.計(jì)算機(jī)查詢
B.服務(wù)臺(tái)咨詢
C.柜臺(tái)咨詢
D.電話查詢
E.導(dǎo)購咨詢
A.服務(wù)臺(tái)咨詢
B.柜臺(tái)咨詢
C.卡片查詢
D.計(jì)算機(jī)查詢
A.根據(jù)詢問引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)趨向
B.請消費(fèi)者填寫需求調(diào)查表
C.根據(jù)消費(fèi)者需要提出合理化建議
D.根據(jù)自己需要提出建設(shè)性意見
E.幫助消費(fèi)者選擇合適的出版物
A.現(xiàn)場反應(yīng)敏捷
B.和顧客拉關(guān)系、套近乎
C.簽名售書
D.微笑成就開始
E.學(xué)習(xí)問話的技巧
最新試題
征訂目錄的征訂說明主要包括()
分類編制出版物征訂推薦目錄的工作步驟有()
出版物市場信息的加工處理中簡明數(shù)字加工方法不包括()
征訂目錄的作用有()
考核存貨速度,要注意()的差別。
出版物分類配置的原則包括()
下列選項(xiàng)中,屬于陳列設(shè)備材質(zhì)的一般有()
在中小型綜合門市出版物發(fā)行分類中,屬于二級(jí)類目的有()
出版物征訂推薦目錄的編制主要包括()
建立出版物發(fā)行質(zhì)量管理體系的具體做法不包括()