多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于導(dǎo)購(gòu)服務(wù)操作步驟，正確的是（）

A.根據(jù)詢問(wèn)引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)趨向
B.請(qǐng)消費(fèi)者填寫需求調(diào)查表
C.根據(jù)消費(fèi)者需要提出合理化建議
D.根據(jù)自己需要提出建設(shè)性意見(jiàn)
E.幫助消費(fèi)者選擇合適的出版物


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的技巧有（）

A.現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)敏捷
B.和顧客拉關(guān)系、套近乎
C.簽名售書(shū)
D.微笑成就開(kāi)始
E.學(xué)習(xí)問(wèn)話的技巧

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)具備（）

A.豐厚的人脈
B.豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)
C.和藹、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力強(qiáng)等綜合素質(zhì)
D.熟練的操作技能
E.溫和的性格

4.多項(xiàng)選擇題攤亭銷售點(diǎn)的出版物種類大都屬于（）等大眾型出版物。

A.學(xué)術(shù)類
B.生活類
C.娛樂(lè)類
D.專業(yè)類
E.體育類

5.多項(xiàng)選擇題攤亭及小書(shū)店服務(wù)工作的特點(diǎn)是（）

A.設(shè)置的位置大都分布在繁華的商業(yè)區(qū)、車站、地鐵站、居民小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等地
B.出版物品種豐富
C.前來(lái)光顧的消費(fèi)者群很廣泛
D.出版物的擺放很適合消費(fèi)者翻閱、選購(gòu)
E.大批量購(gòu)進(jìn)，零星售出

6.多項(xiàng)選擇題門市服務(wù)工作的要求有（）

A.發(fā)行員營(yíng)業(yè)前要穿好統(tǒng)一的工裝，工裝要整潔
B.儀容要整潔、美觀
C.具有最先進(jìn)的服務(wù)措施
D.營(yíng)業(yè)前要調(diào)整好自己的情緒，以飽滿的熱情迎接消費(fèi)者的到來(lái)
E.向消費(fèi)者提供豐富多彩的出版物

7.多項(xiàng)選擇題固定的場(chǎng)地和營(yíng)業(yè)設(shè)備，為門市（）創(chuàng)造了條件。

A.培育穩(wěn)定的消費(fèi)群體
B.增加備貨品種
C.開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)
D.培植企業(yè)文化
E.開(kāi)展長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)

8.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于門市服務(wù)工作的特點(diǎn)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.門市一般都有固定的營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所
B.門市的備貨品種不夠豐富
C.門市銷售的出版物零星購(gòu)進(jìn)，零星售出
D.門市銷售的出版物交易頻繁，交易數(shù)量小而次數(shù)多
E.門市工作占用的人力、物力較多

9.多項(xiàng)選擇題門市服務(wù)工作的特點(diǎn)有（）

A.具有固定的場(chǎng)所和服務(wù)措施
B.零星購(gòu)進(jìn)，零星售出
C.批量購(gòu)進(jìn)，零星售出
D.備有豐富的出版物品種供消費(fèi)者選購(gòu)E.出版物的品種較少，數(shù)量較多

10.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員需要了解消費(fèi)者的內(nèi)容有（）

A.關(guān)于出版物的信息
B.需求特點(diǎn)
C.身份
D.購(gòu)買目的
E.光顧目的