多項(xiàng)選擇題門市服務(wù)工作的要求有（）

A.發(fā)行員營業(yè)前要穿好統(tǒng)一的工裝，工裝要整潔
B.儀容要整潔、美觀
C.具有最先進(jìn)的服務(wù)措施
D.營業(yè)前要調(diào)整好自己的情緒，以飽滿的熱情迎接消費(fèi)者的到來
E.向消費(fèi)者提供豐富多彩的出版物


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1.多項(xiàng)選擇題固定的場地和營業(yè)設(shè)備，為門市（）創(chuàng)造了條件。

A.培育穩(wěn)定的消費(fèi)群體
B.增加備貨品種
C.開展宣傳推廣活動(dòng)
D.培植企業(yè)文化
E.開展長期經(jīng)營

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于門市服務(wù)工作的特點(diǎn)，說法錯(cuò)誤的是（）

A.門市一般都有固定的營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營場所
B.門市的備貨品種不夠豐富
C.門市銷售的出版物零星購進(jìn)，零星售出
D.門市銷售的出版物交易頻繁，交易數(shù)量小而次數(shù)多
E.門市工作占用的人力、物力較多

3.多項(xiàng)選擇題門市服務(wù)工作的特點(diǎn)有（）

A.具有固定的場所和服務(wù)措施
B.零星購進(jìn)，零星售出
C.批量購進(jìn)，零星售出
D.備有豐富的出版物品種供消費(fèi)者選購E.出版物的品種較少，數(shù)量較多

4.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員需要了解消費(fèi)者的內(nèi)容有（）

A.關(guān)于出版物的信息
B.需求特點(diǎn)
C.身份
D.購買目的
E.光顧目的

5.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行單位的消費(fèi)群體一般因（）不同而千差萬別。

A.出版物發(fā)行單位的經(jīng)營定位
B.出版物的復(fù)本數(shù)量
C.所處的地理位置
D.出版物發(fā)行單位的營業(yè)時(shí)間
E.出版物發(fā)行單位的組織結(jié)構(gòu)

9.多項(xiàng)選擇題了解消費(fèi)者的光顧目的之后，對(duì)有明確購買目標(biāo)的消費(fèi)者，出版物發(fā)行員應(yīng)（）

A.主動(dòng)幫助消費(fèi)者找到需要的出版物
B.向消費(fèi)者大力推薦其他類出版物
C.適當(dāng)?shù)亟榻B一些同類出版物
D.幫助消費(fèi)者明確購買目標(biāo)
E.做好啟迪、勸說工作

10.多項(xiàng)選擇題在運(yùn)用觀察法分析消費(fèi)者身份時(shí)，對(duì)出版物比較熟悉的、經(jīng)常購買的消費(fèi)者一般表現(xiàn)為（）

A.對(duì)營業(yè)場所分類、布局較熟悉
B.在書架前徘徊
C.喜歡自己翻閱、選擇
D.向出版物發(fā)行員提問有關(guān)出版發(fā)行方面情況
E.經(jīng)常需要引導(dǎo)