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多項(xiàng)選擇題門市服務(wù)工作的特點(diǎn)有（）

A.具有固定的場所和服務(wù)措施
B.零星購進(jìn)，零星售出
C.批量購進(jìn)，零星售出
D.備有豐富的出版物品種供消費(fèi)者選購E.出版物的品種較少，數(shù)量較多

1.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員需要了解消費(fèi)者的內(nèi)容有（）

A.關(guān)于出版物的信息
B.需求特點(diǎn)
C.身份
D.購買目的
E.光顧目的

2.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行單位的消費(fèi)群體一般因（）不同而千差萬別。

A.出版物發(fā)行單位的經(jīng)營定位
B.出版物的復(fù)本數(shù)量
C.所處的地理位置
D.出版物發(fā)行單位的營業(yè)時(shí)間
E.出版物發(fā)行單位的組織結(jié)構(gòu)

3.多項(xiàng)選擇題設(shè)在醫(yī)院附近的書店、報(bào)亭銷售點(diǎn)，周圍的人群構(gòu)成大都是醫(yī)務(wù)人員或者是患者。這就需要出版物發(fā)行員為這些消費(fèi)者提供更多的（）等。

A.生活保健類圖書
B.健康知識類圖書
C.教材教輔
D.體育健身類書報(bào)刊
E.實(shí)用臨床類書籍

4.多項(xiàng)選擇題設(shè)在學(xué)校附近的書店，周圍的人群構(gòu)成大都是教師、學(xué)生。這時(shí)，發(fā)行員應(yīng)該為消費(fèi)者提供更多的（）等。

A.有聲讀物
B.幼兒類圖書
C.學(xué)生用書
D.各類教材輔助讀物
E.教育類圖書

5.多項(xiàng)選擇題在實(shí)際工作中，如果消費(fèi)者所需要的出版物缺貨，發(fā)行員應(yīng)適時(shí)詢問消費(fèi)者的（）等，合理介紹或推薦符合要求的出版物。

A.性格
B.相關(guān)要求
C.業(yè)余興趣
D.年齡
E.購買目的

6.多項(xiàng)選擇題了解消費(fèi)者的光顧目的之后，對有明確購買目標(biāo)的消費(fèi)者，出版物發(fā)行員應(yīng)（）

A.主動幫助消費(fèi)者找到需要的出版物
B.向消費(fèi)者大力推薦其他類出版物
C.適當(dāng)?shù)亟榻B一些同類出版物
D.幫助消費(fèi)者明確購買目標(biāo)
E.做好啟迪、勸說工作

7.多項(xiàng)選擇題在運(yùn)用觀察法分析消費(fèi)者身份時(shí)，對出版物比較熟悉的、經(jīng)常購買的消費(fèi)者一般表現(xiàn)為（）

A.對營業(yè)場所分類、布局較熟悉
B.在書架前徘徊
C.喜歡自己翻閱、選擇
D.向出版物發(fā)行員提問有關(guān)出版發(fā)行方面情況
E.經(jīng)常需要引導(dǎo)

8.多項(xiàng)選擇題從消費(fèi)者光顧的目的來分析，光顧出版物銷售場所的消費(fèi)者一般可分為（）

A.有明確購買目標(biāo)的消費(fèi)者
B.雖有購買想法但沒有明確目標(biāo)的消費(fèi)者
C.沒有現(xiàn)實(shí)購買想法的潛在消費(fèi)者
D.專挑毛病的消費(fèi)者
E.無購買想法與目標(biāo)的消費(fèi)者

9.多項(xiàng)選擇題發(fā)行員要與消費(fèi)者保持長期的聯(lián)系，如建立消費(fèi)者資料卡，詳細(xì)記載消費(fèi)者的（）等內(nèi)容，以便新的出版物到貨的時(shí)候?yàn)槠涮峁┬畔ⅰ?/a>

10.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員在服務(wù)工作中要（），通過觀察和分析消費(fèi)者在挑選出版物以及購買以后的舉動、神情，從中獲得聯(lián)想或信息，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)。

A.廣泛聽取出版者的意見和建議
B.研究消費(fèi)者選購出版物過程
C.十分主動地去貼近消費(fèi)者
D.注意消費(fèi)者的購買結(jié)果
E.努力詢問消費(fèi)者購買目的、相關(guān)要求