多項選擇題按咨詢服務(wù)的環(huán)境特點，咨詢服務(wù)可分為（）和信函咨詢。

A.服務(wù)臺咨詢
B.柜臺咨詢
C.卡片查詢
D.計算機查詢


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1.多項選擇題下列關(guān)于導(dǎo)購服務(wù)操作步驟，正確的是（）

A.根據(jù)詢問引導(dǎo)消費者的消費趨向
B.請消費者填寫需求調(diào)查表
C.根據(jù)消費者需要提出合理化建議
D.根據(jù)自己需要提出建設(shè)性意見
E.幫助消費者選擇合適的出版物

2.多項選擇題導(dǎo)購服務(wù)的技巧有（）

A.現(xiàn)場反應(yīng)敏捷
B.和顧客拉關(guān)系、套近乎
C.簽名售書
D.微笑成就開始
E.學(xué)習(xí)問話的技巧

3.多項選擇題導(dǎo)購人員應(yīng)具備（）

A.豐厚的人脈
B.豐富的業(yè)務(wù)知識
C.和藹、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力強等綜合素質(zhì)
D.熟練的操作技能
E.溫和的性格

5.多項選擇題攤亭銷售點的出版物種類大都屬于（）等大眾型出版物。

A.學(xué)術(shù)類
B.生活類
C.娛樂類
D.專業(yè)類
E.體育類

6.多項選擇題攤亭及小書店服務(wù)工作的特點是（）

A.設(shè)置的位置大都分布在繁華的商業(yè)區(qū)、車站、地鐵站、居民小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等地
B.出版物品種豐富
C.前來光顧的消費者群很廣泛
D.出版物的擺放很適合消費者翻閱、選購
E.大批量購進，零星售出

7.多項選擇題門市服務(wù)工作的要求有（）

A.發(fā)行員營業(yè)前要穿好統(tǒng)一的工裝，工裝要整潔
B.儀容要整潔、美觀
C.具有最先進的服務(wù)措施
D.營業(yè)前要調(diào)整好自己的情緒，以飽滿的熱情迎接消費者的到來
E.向消費者提供豐富多彩的出版物

8.多項選擇題固定的場地和營業(yè)設(shè)備，為門市（）創(chuàng)造了條件。

A.培育穩(wěn)定的消費群體
B.增加備貨品種
C.開展宣傳推廣活動
D.培植企業(yè)文化
E.開展長期經(jīng)營

9.多項選擇題下列關(guān)于門市服務(wù)工作的特點，說法錯誤的是（）

A.門市一般都有固定的營業(yè)時間和經(jīng)營場所
B.門市的備貨品種不夠豐富
C.門市銷售的出版物零星購進，零星售出
D.門市銷售的出版物交易頻繁，交易數(shù)量小而次數(shù)多
E.門市工作占用的人力、物力較多

10.多項選擇題門市服務(wù)工作的特點有（）

A.具有固定的場所和服務(wù)措施
B.零星購進，零星售出
C.批量購進，零星售出
D.備有豐富的出版物品種供消費者選購E.出版物的品種較少，數(shù)量較多