A、調(diào)離原崗位
B、取消其客戶經(jīng)理資質(zhì)
C、下調(diào)其績(jī)效工資檔次
D、予以解聘
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A、在理財(cái)經(jīng)理一對(duì)一維護(hù)客戶的基礎(chǔ)上,與重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶建立同步維護(hù)關(guān)系,開(kāi)展客戶回訪,保證服務(wù)品質(zhì),提升客戶滿意度
B、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開(kāi)展貴賓理財(cái)中心的經(jīng)營(yíng)管理工作。負(fù)責(zé)制定貴賓理財(cái)中心客戶發(fā)展策略,定期開(kāi)展客戶發(fā)展情況分析、市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求調(diào)研
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別發(fā)展工作
D、每日負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)匯總表》
A、自助服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)有ATM、CDM、自助服務(wù)終端等服務(wù)設(shè)備并設(shè)有操作流程提示牌。
B、在機(jī)具醒目位置應(yīng)加貼銀聯(lián)標(biāo)識(shí)、可受理外卡標(biāo)識(shí)和境外銀行卡組織標(biāo)識(shí),且要保持標(biāo)識(shí)無(wú)破損、褪色、脫落等情況
C、自助機(jī)具打印憑條信息應(yīng)為中英文雙語(yǔ)版,95588客戶服務(wù)電話的中英文提示應(yīng)置于自助機(jī)具服務(wù)界面和自助機(jī)具打印憑條中。
D、應(yīng)使用不干膠加貼本支行服務(wù)電話提示標(biāo)簽,以便及時(shí)解決客戶疑難。
A、派送網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人名片
B、派送理財(cái)經(jīng)理名片與宣傳資料
C、派送自己的名片與宣傳資料
D、約定后續(xù)聯(lián)絡(luò)方式
A、理財(cái)經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,應(yīng)盡量陪同客戶,并向客戶解釋各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的主要內(nèi)容,讓客戶清晰了解業(yè)務(wù)處理過(guò)程。
B、處理完全部事項(xiàng)后,理財(cái)經(jīng)理應(yīng)向客戶預(yù)約下次服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容,然后向客戶致謝,并送別客戶。
C、理財(cái)經(jīng)理引導(dǎo)客戶至貴賓專屬區(qū)域的現(xiàn)金柜或非現(xiàn)金柜,陪同客戶進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理。
D、送別客戶后,理財(cái)經(jīng)理應(yīng)做好營(yíng)銷系統(tǒng)客戶信息記錄,總結(jié)客戶需求和客戶特征,為今后客戶維護(hù)做好準(zhǔn)備。
A、客戶對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢;
B、辦理大額業(yè)務(wù);
C、開(kāi)立外匯交易賬戶;
D、住址為高檔住宅區(qū)或高級(jí)辦公區(qū)。
A、一個(gè)工作日內(nèi)
B、二個(gè)工作日內(nèi)
C、三個(gè)工作日內(nèi)
D、四個(gè)工作日內(nèi)
A、識(shí)別引導(dǎo)-業(yè)務(wù)處理-接觸營(yíng)銷-關(guān)系維護(hù)
B、識(shí)別引導(dǎo)-關(guān)系維護(hù)-接觸營(yíng)銷-業(yè)務(wù)處理
C、識(shí)別引導(dǎo)-接觸營(yíng)銷-關(guān)系維護(hù)-業(yè)務(wù)處理
D、識(shí)別引導(dǎo)-接觸營(yíng)銷-業(yè)務(wù)處理-關(guān)系維護(hù)
最新試題
以下對(duì)自助服務(wù)區(qū)描述正確的有()
個(gè)人客戶經(jīng)理不得持有()
個(gè)人客戶經(jīng)理可以保管ATM等自助設(shè)備鑰匙和密碼。()
PBMS系統(tǒng)中“待分配客戶”數(shù)量不應(yīng)為零。()
理財(cái)經(jīng)理應(yīng)定期為客戶評(píng)估資產(chǎn)配置執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上,幫助客戶共同做出調(diào)整資產(chǎn)配置方案的決策,并對(duì)客戶所持有的產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整。一般而言,理財(cái)經(jīng)理為客戶檢視投資狀況和調(diào)整資產(chǎn)配置方案,應(yīng)至少每1年執(zhí)行一次。()
以下屬于營(yíng)銷經(jīng)理工作職能的有()
以下屬于貴賓理財(cái)中心貴賓專屬服務(wù)區(qū)大堂經(jīng)理工作職責(zé)的有()
個(gè)人客戶經(jīng)理不得代客戶保管()
個(gè)人客戶經(jīng)理日常管理臺(tái)賬記錄的內(nèi)容主要包括()
個(gè)人客戶經(jīng)理嚴(yán)禁從事以下行為()。