單項(xiàng)選擇題對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)章制度及年度考核不合格的個(gè)人客戶經(jīng)理，必須()。

A、調(diào)離原崗位
B、取消其客戶經(jīng)理資質(zhì)
C、下調(diào)其績(jī)效工資檔次
D、予以解聘


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于貴賓理財(cái)中心客戶經(jīng)理主管工作職責(zé)的有（）

A、在理財(cái)經(jīng)理一對(duì)一維護(hù)客戶的基礎(chǔ)上，與重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶建立同步維護(hù)關(guān)系，開(kāi)展客戶回訪，保證服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度
B、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開(kāi)展貴賓理財(cái)中心的經(jīng)營(yíng)管理工作。負(fù)責(zé)制定貴賓理財(cái)中心客戶發(fā)展策略，定期開(kāi)展客戶發(fā)展情況分析、市場(chǎng)調(diào)研和客戶需求調(diào)研
C、做好優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別發(fā)展工作
D、每日負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)匯總表》

3.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)自助服務(wù)區(qū)描述正確的有()

A、自助服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)有ATM、CDM、自助服務(wù)終端等服務(wù)設(shè)備并設(shè)有操作流程提示牌。
B、在機(jī)具醒目位置應(yīng)加貼銀聯(lián)標(biāo)識(shí)、可受理外卡標(biāo)識(shí)和境外銀行卡組織標(biāo)識(shí)，且要保持標(biāo)識(shí)無(wú)破損、褪色、脫落等情況
C、自助機(jī)具打印憑條信息應(yīng)為中英文雙語(yǔ)版，95588客戶服務(wù)電話的中英文提示應(yīng)置于自助機(jī)具服務(wù)界面和自助機(jī)具打印憑條中。
D、應(yīng)使用不干膠加貼本支行服務(wù)電話提示標(biāo)簽，以便及時(shí)解決客戶疑難。

5.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)金柜員識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶，但客戶表示沒(méi)有時(shí)間會(huì)見(jiàn)理財(cái)經(jīng)理時(shí)，現(xiàn)金柜員應(yīng)該進(jìn)行以下操作()

A、派送網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人名片
B、派送理財(cái)經(jīng)理名片與宣傳資料
C、派送自己的名片與宣傳資料
D、約定后續(xù)聯(lián)絡(luò)方式

6.多項(xiàng)選擇題在貴賓理財(cái)中心的業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，以下對(duì)理財(cái)經(jīng)理工作內(nèi)容描述正確的有()

A、理財(cái)經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，應(yīng)盡量陪同客戶，并向客戶解釋各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的主要內(nèi)容，讓客戶清晰了解業(yè)務(wù)處理過(guò)程。
B、處理完全部事項(xiàng)后，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)向客戶預(yù)約下次服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，然后向客戶致謝，并送別客戶。
C、理財(cái)經(jīng)理引導(dǎo)客戶至貴賓專屬區(qū)域的現(xiàn)金柜或非現(xiàn)金柜，陪同客戶進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理。
D、送別客戶后，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)做好營(yíng)銷系統(tǒng)客戶信息記錄，總結(jié)客戶需求和客戶特征，為今后客戶維護(hù)做好準(zhǔn)備。

7.多項(xiàng)選擇題以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是()

A、客戶對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢；
B、辦理大額業(yè)務(wù)；
C、開(kāi)立外匯交易賬戶；
D、住址為高檔住宅區(qū)或高級(jí)辦公區(qū)。

10.單項(xiàng)選擇題下列個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售流程中，描述正確的是()

A、識(shí)別引導(dǎo)－業(yè)務(wù)處理－接觸營(yíng)銷－關(guān)系維護(hù)
B、識(shí)別引導(dǎo)－關(guān)系維護(hù)－接觸營(yíng)銷－業(yè)務(wù)處理
C、識(shí)別引導(dǎo)－接觸營(yíng)銷－關(guān)系維護(hù)－業(yè)務(wù)處理
D、識(shí)別引導(dǎo)－接觸營(yíng)銷－業(yè)務(wù)處理－關(guān)系維護(hù)