判斷題外延的客戶是指市場中廣泛存在的、對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有不同需求的個體或消費群體。
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2.多項選擇題物流客戶服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量評價的方法包括（）。
A、依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)評價
B、由客戶給出的質(zhì)量評價
C、標(biāo)竿瞄準(zhǔn)法評價
D、行業(yè)給出的質(zhì)量評價
3.多項選擇題電子商務(wù)環(huán)境下的物流客戶服務(wù)包括（）。
A、交易前的服務(wù)
B、交易中的服務(wù)
C、交易后的服務(wù)
D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
4.多項選擇題客戶滿意度測評中的抽樣技術(shù)主要包括（）兩個方面。
A、時間
B、抽樣方式
C、質(zhì)量
D、價格
E、樣本量的確定
5.多項選擇題以下屬于物流信息技術(shù)的是（）。
A、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
B、計算機技術(shù)
C、條碼技術(shù)
D、射箭技術(shù)
6.多項選擇題企業(yè)內(nèi)部配送服務(wù)有以下幾種情況（）。
A、企業(yè)對企業(yè)的配送服務(wù)
B、企業(yè)對消費者的配送服務(wù)
C、巨型企業(yè)的內(nèi)部配送
D、連鎖型企業(yè)的配送
7.多項選擇題物流配送中心的主要工作包括（）。
A、配貨服務(wù)
B、送貨服務(wù)
C、庫存控制服務(wù)
D、客戶管理服務(wù)
8.多項選擇題服務(wù)個性化是針對客戶的（）來向用戶提供滿足其各種個性需求的服務(wù)。
A、行為習(xí)慣
B、抱怨
C、特點
D、偏好
9.多項選擇題構(gòu)成物流最基本的要素有以下方面（）。
A、流體
B、載體
C、流向
D、流量
E、流程
F、流速
10.多項選擇題物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是（）。
A、可靠性
B、響應(yīng)度
C、保證性
D、移情性
E、服務(wù)價格
F、有形性