多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)環(huán)境下的物流客戶服務(wù)包括（）。

A、交易前的服務(wù)
B、交易中的服務(wù)
C、交易后的服務(wù)
D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度測(cè)評(píng)中的抽樣技術(shù)主要包括（）兩個(gè)方面。

A、時(shí)間
B、抽樣方式
C、質(zhì)量
D、價(jià)格
E、樣本量的確定

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于物流信息技術(shù)的是（）。

A、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
B、計(jì)算機(jī)技術(shù)
C、條碼技術(shù)
D、射箭技術(shù)

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)內(nèi)部配送服務(wù)有以下幾種情況（）。

A、企業(yè)對(duì)企業(yè)的配送服務(wù)
B、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的配送服務(wù)
C、巨型企業(yè)的內(nèi)部配送
D、連鎖型企業(yè)的配送

4.多項(xiàng)選擇題物流配送中心的主要工作包括（）。

A、配貨服務(wù)
B、送貨服務(wù)
C、庫存控制服務(wù)
D、客戶管理服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)個(gè)性化是針對(duì)客戶的（）來向用戶提供滿足其各種個(gè)性需求的服務(wù)。

A、行為習(xí)慣
B、抱怨
C、特點(diǎn)
D、偏好

6.多項(xiàng)選擇題構(gòu)成物流最基本的要素有以下方面（）。

A、流體
B、載體
C、流向
D、流量
E、流程
F、流速

7.多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是（）。

A、可靠性
B、響應(yīng)度
C、保證性
D、移情性
E、服務(wù)價(jià)格
F、有形性

8.多項(xiàng)選擇題物流基礎(chǔ)服務(wù)包括（）。

A、包裝
B、流通加工
C、儲(chǔ)存
D、運(yùn)輸
E、配送服務(wù)

10.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于物流客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)（）。

A、以客戶為中心
B、一對(duì)一營銷
C、共享信息平臺(tái)
D、增值為本